Trackting DOT - Supporto Clienti
La nostra chat risponde alle tue domande e ti supporta in ogni esigenza legata al tuo Trackting DOT. Qui trovi le risposte alle domande più comuni.
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Numeri di Allarme
Da quali numeri ricevo la telefonata di allarme?
Puoi ricevere la telefonata di allarme da uno di questi quattro numeri. Salvali subito tutti nella tua rubrica:
+18304444666
+3907211760423
+3197010240666
+447418372710
IMPORTANTE: ti consigliamo di impostarli come preferiti, in modo che il telefono squilli anche in modalità "Non disturbare".
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Attivazione
Come si attiva?
Segui i passaggi descritti qui. Il dispositivo è già integrato nella sella: non devi installare nulla.
Non vedo la mail di conferma dopo aver creato il mio account sull'App
Dopo esserti registrato sull'App ricevi una mail di conferma. Se non la trovi nella casella di posta, controlla anche lo Spam.
Senza aver cliccato il link di conferma non è possibile attivare l'account.
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Ricarica
Come ricarico la batteria?
Collega il cavo USB-C in dotazione all'uscita USB-C presente sulla sella e a un caricabatterie per smartphone o a un powerbank. Il connettore USB-C si inserisce in entrambi i versi.
La ricarica completa richiede fino a 4 ore. Quando è completa ricevi una notifica sulla App: a quel punto scollega il cavo.
Posso lasciarlo sempre in carica?
No. Mentre è in carica il dispositivo non invia eventi e notifiche, quindi in caso di furto non potrebbe avvisarti. Inoltre il sistema di ricarica garantisce la maggiore durata della batteria se viene rispettato il normale ciclo di carica e scarica.
La batteria non si ricarica
Alcuni caricabatterie, ad esempio alcuni modelli Samsung, potrebbero non riuscire a caricare il dispositivo a causa della sua bassa corrente di carica, progettata per proteggere la batteria. In questi casi il caricabatterie non rileva il dispositivo e si spegne.
Prova con un caricabatterie diverso o con un powerbank. Ti consigliamo di usare sempre il cavo in dotazione, perché alcuni cavi potrebbero non connettersi correttamente.
Ho ricaricato la batteria, perché sulla App risulta ancora scarica?
L'icona della batteria sulla App non si aggiorna durante la ricarica, ma solo dopo il primo evento di parcheggio successivo. Se hai ricevuto la notifica di ricarica completa, non preoccuparti: l'icona si aggiornerà con il prossimo parcheggio.
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Utilizzo
Perché il dispositivo non invia di continuo la posizione?
Trackting DOT è un antifurto, non un tracciatore: invia la posizione solo in determinati eventi (parcheggio, attivazione dell'allarme e inseguimento).
In questo modo riduce al minimo i dati inviati e garantisce la massima durata della batteria, perché la comunicazione sulla rete cellulare consuma molta energia.
Inoltre è invisibile ai dispositivi che i ladri usano per scoprire se un mezzo ha un antifurto GPS: le loro antenne rilevano i dispositivi "accesi", mentre Trackting DOT si attiva solo con il movimento e, nello stesso istante, invia la notifica e la telefonata di allarme al tuo smartphone.
Come aggiungere o rimuovere un Tag?
Segui questi semplici passi.
Cosa indica il lampeggio del Tag?
Il Tag ha un led al centro che lampeggia in alcuni casi, elencati qui sotto. È il modo in cui il Tag comunica il proprio stato: non è un indicatore del funzionamento del dispositivo nella sella.
- Quando inserisci una batteria CR2032 nel Tag, il led emette 3 lampeggi: uno verde, uno rosso e uno blu.
- Quando il Tag viene associato a Trackting DOT, il led emette 4 o 5 lampeggi blu.
- Quando sposti la moto con il Tag vicino, il Tag e il dispositivo comunicano tra loro e il Tag emette 3 lampeggi blu.
- Quando parcheggi e ti allontani con il Tag, il led emette 3 lampeggi verdi: Tag e dispositivo si sono "sganciati" e parte la procedura di parcheggio. Succede anche con il Tag vicino alla moto, se il Tag resta fermo per almeno 8 minuti.
- Quando la batteria del Tag si sta scaricando, mentre il Tag è in movimento il led emette un doppio lampeggio rosso ogni 10 secondi.
IMPORTANTE: se non vedi la luce del led potrebbe dipendere dalla luminosità dell'ambiente. Non influisce sul funzionamento di Trackting DOT.
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Ordini e abbonamento
Dove posso chiedere informazioni sul mio ordine?
Trackting DOT si acquista insieme alla sella TPZ: per informazioni su ordine, spedizione e consegna contatta direttamente TPZ.
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GPS
Non ho ricevuto una posizione di parcheggio. E se succedesse in allarme?
Se 5 minuti dopo aver parcheggiato non vedi sulla App la posizione attuale ma quella del parcheggio precedente, normalmente non è un problema e non significa che il dispositivo non funzionerà in caso di furto.
Trackting DOT privilegia la durata della batteria, quindi l'evento di parcheggio non viene considerato "vitale": se in quel momento non riesce a inviare la posizione, non insiste e torna in modalità a basso consumo.
Può succedere per un temporaneo sovraccarico della rete cellulare oppure all'interno di un garage.
Questo non pregiudica il funzionamento dell'antifurto in modalità Allarme. In caso di furto, infatti, il dispositivo invia i dati in modo continuo, cambia operatore in automatico e ripete l'invio più volte.
Sulla App vedo "segnale GPS debole o assente": cosa significa? Sono protetto?
Quando il dispositivo non ottiene una posizione GPS corretta, ad esempio in un garage, la sicurezza della moto non è compromessa. In caso di furto segnala immediatamente l'allarme e fornisce la posizione aggiornata appena riacquista il segnale GPS.
In modalità Parcheggio, per non sprecare batteria, se non trova subito la posizione GPS torna in standby. In modalità Allarme, invece, dà priorità alla posizione GPS e la aggiorna ogni 15-20 secondi.
La posizione della mia moto è sbagliata di diversi metri. Qual è la precisione del GPS?
In modalità Parcheggio il dispositivo è ottimizzato per ridurre il consumo di batteria: spegne il GPS appena ottiene una posizione valida, che può avere uno scostamento fino a 50 metri, anche se non è frequente.
In modalità Allarme è più preciso, con un errore massimo di circa 5 metri in campo aperto.
Per verificare il funzionamento: togli dalla sella eventuali oggetti metallici o schermanti, fai un giro all'aperto, parcheggia all'aperto, allontanati con il Tag, attendi la notifica di parcheggio e controlla la posizione sulla App.
Non ricevo le notifiche sul mio telefono. Come faccio a impostarle?
Se non ricevi le notifiche dell'App Trackting, prova prima a disinstallare e reinstallare l'App. Se il problema persiste, segui questi passaggi:
- esci dall'account sulla App Trackting;
- nelle impostazioni del telefono, sotto "Applicazioni", seleziona Trackting;
- vai su "Memoria archiviazione", tocca "Svuota cache" e poi "Cancella dati";
- disinstalla l'App e riavvia il telefono;
- reinstalla l'App ed effettua l'accesso;
- fai un test delle notifiche nella sezione veicoli dell'App.
CASI PARTICOLARI:
- su alcuni telefoni (ad esempio Huawei, Asus) disattiva l'ottimizzazione della batteria per Trackting dalle impostazioni del telefono;
- su Android rimuovi eventuali software di terze parti (antivirus, gestori di notifiche) che potrebbero interferire con le notifiche.
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Allarme
Scatta l'allarme mentre sono alla guida
Se l'allarme scatta mentre sei tu alla guida, significa che il dispositivo non è riuscito a rilevare il Tag e ha interpretato la situazione come un tentativo di furto. Succede perché Trackting DOT funziona sempre!
Normalmente, quando parcheggi e ti allontani, il dispositivo non rileva più il Tag e va in standby. Quando riprendi la moto rileva le vibrazioni, si mette "in ascolto" del Tag e, se non lo trova nelle vicinanze, entra in allarme. Può succedere in due casi:
- uso non corretto del Tag;
- batteria del Tag scarica o difettosa.
SUGGERIMENTI GENERALI
- Se il dispositivo rileva un movimento mentre il Tag è fermo, potrebbe scattare l'allarme, ad esempio mentre la moto viene lavata o durante la manutenzione. Tieni il Tag addosso mentre sei vicino alla moto: con il movimento resta attivo e in comunicazione con il dispositivo.
- Non appoggiare mai sulla sella oggetti metallici come lucchetti o catene, che possono bloccare il segnale del Tag e quello GPS.
- Evita di tenere il Tag vicino a chiavi keyless o nelle tasche di pantaloni attillati: a stretto contatto con il corpo il segnale può essere schermato.
In alcuni casi, se il Tag è sul portachiavi della moto, la geometria e il metallo (ad esempio un grande serbatoio) possono far rimbalzare il segnale del Tag, che non riesce a raggiungere il dispositivo. Questo causa un allarme involontario alla partenza. Se ti capita, ecco come risolvere:
- Tieni il Tag nella tasca della giacca o nel passante dei pantaloni, non sul portachiavi della moto.
- Accendi il motore e attendi 10 secondi prima di salire in sella.
- Sali e parti tranquillamente: il Tag ha disattivato l'allarme.
È scattato l'allarme ma la moto non è stata mossa. È un falso allarme?
Trackting DOT reagisce solo a movimenti o vibrazioni reali: se a moto parcheggiata segnala un movimento, significa che l'ha effettivamente rilevato.
Vibrazioni esterne intense, come il passaggio di veicoli pesanti o l'accensione di una moto vicina, possono essere rilevate se la sensibilità è impostata troppo alta. In questo caso puoi ridurla dalla App.
NOTA: il software del dispositivo filtra le vibrazioni da urti accidentali distinguendole da quelle tipiche di un tentativo di furto.
Non riesco a disattivare l'allarme
Per disattivare l'allarme, il dispositivo deve rilevare il Tag mentre la moto è in movimento per almeno 15 secondi: tieni il Tag con te e guida la moto per qualche metro.
NOTA: avvicinare il Tag alla moto ferma non basta. Questa procedura impedisce di disattivare l'allarme troppo facilmente in caso di furto reale.
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Batterie
La batteria si è scaricata in meno di sei mesi, perché?
La batteria di Trackting DOT dura sei mesi in standby. In condizioni normali, come un tragitto casa-lavoro con due parcheggi al giorno, dura circa tre mesi.
La durata della batteria può diminuire a causa di:
- più parcheggi al giorno (ad esempio con quattro parcheggi al giorno la batteria dura circa due mesi);
- attivazione dell'allarme: in movimento il dispositivo resta connesso alla rete e invia continuamente la posizione;
- parcheggio in garage con segnale cellulare o GPS scarso o assente, dove il dispositivo tenta più volte di connettersi;
- zone con segnale cellulare basso.
