Termini e condizioni del servizio

Termini e Condizioni di Vendita

1. Introduzione

I presenti Termini di Vendita disciplinano l’offerta e la vendita di prodotti sul sito Trackting www.trackting.com (il “Sito”).

SMART, BIKE e ONE, le soluzioni antifurto per veicoli ideate e vendute da TRACKTING S.r.l., sono costituite dalla combinazione di un dispositivo elettronico (il “Tracker”), progettato per essere installato all’interno di un veicolo, e di un servizio (“TRACKTING”) fruibile attraverso l’App “Trackting” su smartphone di proprietà dell’Utente e non fornito da TRACKTING S.r.l. I presenti Termini di Vendita si applicano alla vendita del Tracker acquistabile tramite il Sito o tramite amazon.it.

Per l’utilizzo del Prodotto è necessario scaricare l’App “Trackting” sul proprio dispositivo e seguire le condizioni di utilizzo dell’App al seguente indirizzo: https://www.trackting.com/pages/licenza-app.

Il Prodotto acquistabile sul Sito è venduto direttamente da TRACKTING S.r.l., con sede legale in Italia, via Borgognina, 5 – 61030 Cartoceto (PU) – P.I. 02036680417; R.E.A. PS-149607, Email: info@trackting.com

2. Ambito di applicazione

L’Utente è tenuto a leggere e osservare i presenti Termini di Vendita. L’ordine di acquisto del Prodotto comporta l’accettazione, da parte dell’Utente, dei presenti Termini di Vendita. L’offerta e la vendita del Prodotto costituiscono un contratto a distanza disciplinato dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 in materia di commercio elettronico e dagli artt. 45 e ss. del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”) e successive modifiche.

I prodotti sono commercializzati sul territorio europeo, nel Regno Unito e nei mercati internazionali indicati su www.trackting.com

3. Caratteristiche del prodotto e del servizio associato

I prodotti venduti sul Sito sono dispositivi elettronici (“Tracker”) che funzionano esclusivamente in abbinamento all’App “Trackting” e a un servizio di connettività basato su SIM integrata multi-operatore. Il Tracker non è utilizzabile come prodotto autonomo: il suo funzionamento dipende strutturalmente dall’App e dalla disponibilità del servizio di connettività. Il Tracker si connette alla rete cellulare; la disponibilità del servizio dipende dalla copertura degli operatori di rete nei Paesi di utilizzo. Ogni SIM è univocamente associata al tracker e non è sostituibile.

Per utilizzare il Prodotto è necessario disporre di uno smartphone compatibile con l’App (versioni iOS e Android indicate nella scheda prodotto e nella pagina di download) e di una connessione dati attiva per ricevere telemetrie, notifiche e allarmi. L’utilizzo dell’App è regolato dall’Accordo di Licenza disponibile all’indirizzo https://www.trackting.com/pages/licenza-app.

Servizio incluso e costi ricorrenti

A seconda del modello acquistato e del mercato di destinazione, il servizio associato al Tracker può essere gratuito o soggetto a canone periodico:

• SMART: il servizio è incluso senza canoni periodici. 

• BIKE (versione senza canone): il servizio è incluso senza canoni periodici. 

• BIKE (versione con canone): a seconda del piano potrebbe essere disponibile un periodo iniziale di utilizzo gratuito esclusivamente alla prima associazione, dopo di che è richiesto l’acquisto del piano direttamente in App. I costi, le modalità e dettagli sono descritti nella pagina “Descrizione dei dispositivi e Condizioni di Utilizzo” (https://www.trackting.com/it/dispositivi-e-condizioni-di-utilizzo/),

• ONE: a seconda del piano potrebbe essere disponibile un periodo iniziale di utilizzo gratuito esclusivamente alla prima associazione, dopo di che è richiesto l’acquisto del piano direttamente in App. I costi, le modalità e dettagli sono descritti nella pagina “Descrizione dei dispositivi e Condizioni di Utilizzo” (https://www.trackting.com/it/dispositivi-e-condizioni-di-utilizzo/),
  
  

Il costo totale di possesso del Prodotto comprende pertanto il prezzo di acquisto del Tracker e, ove applicabile, i canoni periodici del servizio, indicati al momento dell’ordine. Le caratteristiche, le condizioni di erogazione, la copertura geografica e i casi di interruzione del servizio per ciascun modello e mercato sono descritti in dettaglio nella pagina “Descrizione dei dispositivi e Condizioni di Utilizzo” (https://www.trackting.com/it/dispositivi-e-condizioni-di-utilizzo/), che costituisce parte integrante dei presenti Termini di Vendita.

Abbonamento al servizio, rinnovo e disdetta

Ove previsto, il servizio a pagamento è fornito per periodi prepagati (mensili, annuali o pluriennali) secondo il piano scelto dall’Utente al momento dell’attivazione o del rinnovo in App.

Fermo restando il diritto di recesso di cui alla Sezione 10, decorso il termine di quattordici (14) giorni ivi previsto il canone relativo al periodo di servizio in corso non è rimborsabile, neppure in caso di disattivazione anticipata, disdetta o mancato utilizzo del servizio da parte dell’Utente. La disattivazione anticipata non dà pertanto diritto al rimborso, totale o parziale, del canone già corrisposto per il periodo in corso.

Il servizio può essere attivato in modalità a rinnovo automatico oppure a rinnovo manuale, secondo il piano scelto dall'Utente al momento dell'attivazione o del rinnovo.

Qualora l'Utente scelga il rinnovo automatico, alla scadenza di ciascun periodo il servizio si rinnova per un periodo di pari durata e il relativo canone viene addebitato sul metodo di pagamento indicato dall'Utente, al prezzo in vigore. L'attivazione del rinnovo automatico richiede il consenso espresso dell'Utente all'addebito ricorrente. TRACKTING S.r.l. comunicherà all'Utente, con un preavviso di almeno 15 giorni rispetto alla data di rinnovo, la data e l'importo del rinnovo, tramite email o notifica in App.

L'Utente può disattivare il rinnovo automatico, oppure scegliere di non rinnovare il servizio a rinnovo manuale, in qualsiasi momento prima della data di rinnovo, senza costi e senza penali, tramite l'App "Trackting" o contattando il Servizio clienti ai recapiti indicati nella Sezione 16. In tal caso il servizio resta pienamente fruibile fino al termine del periodo già pagato e non viene addebitato alcun ulteriore importo.

Continuità del servizio

TRACKTING S.r.l. si impegna a garantire l’erogazione del servizio, fatti salvi i casi indipendenti dalla propria volontà, tra cui: dismissione o modifica delle reti cellulari da parte degli operatori; cessazione o modifica degli accordi di roaming da parte del fornitore di connettività; eventi di forza maggiore. In tali casi TRACKTING S.r.l. non potrà essere ritenuta responsabile per l’interruzione del servizio.

Utilizzo consentito

Il sistema è destinato esclusivamente all’uso come dispositivo antifurto sul veicolo di proprietà dell’Utente o sul quale l’Utente ha titolo legittimo di installazione. Qualsiasi utilizzo difforme, incluso il monitoraggio di veicoli altrui senza consenso, costituisce violazione di legge e comporta la cessazione immediata del servizio.

4. Acquisti sul Sito — Consumatori e Professionisti

L’acquisto del Prodotto sul Sito è consentito solo a coloro che hanno compiuto i 18 anni. Il Sito è riservato all’acquisto del Prodotto per il solo utilizzo e non per la rivendita.

Possono acquistare sul Sito sia i Consumatori — persone fisiche che agiscono per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, professionale o artigianale eventualmente svolta (art. 3, comma 1, lett. a, del Codice del Consumo) — sia i Professionisti, ossia persone fisiche o giuridiche che acquistano per scopi riferibili alla propria attività. In fase d’ordine il cliente che acquista come Professionista è tenuto a indicare i propri dati fiscali (Partita IVA e, ove richiesto, Codice Fiscale, PEC o Codice SDI per la fatturazione).

Le tutele previste dal Codice del Consumo — in particolare il diritto di recesso di cui alla Sezione 10 e la garanzia legale di conformità di cui alla Sezione 11 — si applicano esclusivamente ai Consumatori. Agli acquisti effettuati da Professionisti si applicano le disposizioni del Codice Civile; in particolare, non spetta il diritto di recesso di cui alla Sezione 10, la garanzia per i vizi è regolata dagli artt. 1490 e seguenti del Codice Civile e per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Pesaro.

Il Sito non è destinato alla vendita a rivenditori o per finalità di commercializzazione. In caso di violazione dei divieti contenuti nei presenti Termini di Vendita, TRACKTING S.r.l. si riserva il diritto di intraprendere tutte le azioni necessarie a far cessare le irregolarità, compresa la non accettazione o la cancellazione degli ordini.

5. Conclusione del contratto

Per effettuare l’acquisto di uno o più Prodotti TRACKTING sul Sito, l’Utente dovrà compilare un modulo d’ordine in formato elettronico e trasmetterlo a TRACKTING S.r.l. in via telematica, seguendo le istruzioni che compariranno di volta in volta sul Sito. L’Utente dovrà accettare i Termini di Vendita prima di procedere all’acquisto.

TRACKTING S.r.l. si riserva il diritto di non accettare l’ordine per qualunque motivo, senza assumere alcuna responsabilità nei confronti dell’Utente o di terzi. L’Utente riceverà un’email di conferma dell’ordine relativa alla spedizione dei prodotti richiesti, che costituisce il perfezionamento del contratto di vendita elettronico.

Qualora, per la concomitanza di un elevato numero di ordini, TRACKTING S.r.l. non abbia l’immediata disponibilità del Prodotto, l’Utente sarà prontamente informato via email e sarà legittimato a risolvere il contratto, con rimborso integrale delle somme eventualmente già corrisposte, ai sensi dell’art. 61 del Codice del Consumo.

6. Informazioni precontrattuali

In conformità all’art. 49 del Codice del Consumo, prima di procedere all’acquisto l’Utente riceve le seguenti informazioni obbligatorie:

• le caratteristiche principali del prodotto e del servizio associato, descritte nella scheda prodotto e nella Sezione 3 dei presenti Termini;
• il prezzo totale comprensivo di imposte e, per i Prodotti in abbonamento, i costi ricorrenti per periodo di fatturazione, indicati durante la procedura di acquisto prima della conferma dell’ordine;
• le spese di consegna, indicate separatamente prima della conferma dell’ordine;
• le modalità di pagamento accettate, indicate nella Sezione 8;
• il diritto di recesso, le condizioni e le modalità di esercizio, descritti nella Sezione 9;
• la durata del contratto di servizio e le condizioni di rinnovo, descritte nella Sezione 3;
• la funzionalità dei contenuti digitali (App) e i requisiti tecnici di interoperabilità, descritti nella Sezione 3 e nella scheda prodotto.

7. Prezzi

I prezzi dei Prodotti offerti in vendita sul Sito sono indicati in euro (€) o in sterline (£) per il mercato UK, comprensivi di IVA (se dovuta) e di contributo RAEE (ove applicabile). Gli acquirenti residenti nel Regno Unito sono soggetti alla normativa fiscale UK applicabile; eventuali dazi doganali o oneri aggiuntivi previsti dalla normativa vigente sono a carico dell’acquirente.

Le spese di spedizione sono a carico dell’Acquirente, con facoltà di TRACKTING S.r.l. di offrirle gratuitamente. I costi di spedizione saranno visibili durante il processo di acquisto prima della conferma dell’ordine.

TRACKTING S.r.l. potrà modificare i prezzi in ogni momento precedente (ma non successivo) all’accettazione dell’ordine. Nella rara eventualità in cui il prezzo di un prodotto sia stato erroneamente indicato sul Sito, TRACKTING S.r.l. contatterà l’Utente via email per verificare se intenda procedere con l’ordine al prezzo corretto; in caso contrario l’ordine verrà cancellato.

8. Modalità di pagamento

Il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito può essere effettuato mediante carta di credito o di debito e gli altri metodi indicati durante la procedura di acquisto. Alcune modalità potrebbero non essere disponibili in relazione al tipo di prodotto o alla modalità di consegna; le modalità effettivamente disponibili sono indicate in fase di checkout.

L’utilizzo di una carta di credito/debito per pagare l’ordine costituisce garanzia e conferma che la carta appartiene all’acquirente. Tutti i titolari di carta sono soggetti a controlli di validità e autorizzazione da parte dell’emittente. Se l’emittente non autorizza il pagamento, TRACKTING S.r.l. non accetterà l’ordine.

In nessun momento della procedura di acquisto TRACKTING S.r.l. è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta dell’Utente, trasmesse tramite connessione protetta direttamente al sito dell’emittente.

9. Modalità e termini di consegna

La consegna dei Prodotti acquistati sul Sito è effettuata nei Paesi indicati nelle singole schede prodotto. Il termine di consegna stimato, e non vincolante, è di 3-5 giorni lavorativi dalla data di conferma dell’ordine, salvo cause di forza maggiore, ferie, festività o ritardi imputabili al vettore. TRACKTING S.r.l. comunicherà all’Utente il numero di tracciamento della spedizione.

La consegna verrà effettuata all’indirizzo indicato dall’Utente al momento dell’ordine e non potrà essere effettuata presso caselle postali o uffici postali. La consegna si intende al piano strada.

É responsabilità dell’Utente controllare il pacco al momento della consegna: che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato nella mail di conferma; che l’imballo risulti integro, non danneggiato né bagnato; che i materiali di chiusura non siano stati manomessi. Eventuali danni all’imballo o la mancata corrispondenza del numero dei colli devono essere segnalati apponendo riserva scritta sulla prova di consegna del corriere.

10. Diritto di recesso

Il diritto di recesso disciplinato dalla presente Sezione spetta esclusivamente all’Utente che riveste la qualità di Consumatore ai sensi della Sezione 4; esso non si applica agli acquisti effettuati da Professionisti. Ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo, il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto del Prodotto senza dover fornire alcuna motivazione, entro il termine di quattordici (14) giorni di calendario decorrenti dalla data in cui l’Utente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene.

Per esercitare il diritto di recesso, l’Utente deve informare TRACKTING S.r.l. della propria decisione prima della scadenza del periodo di recesso, mediante una dichiarazione esplicita inviata ai contatti indicati sul Sito. A tal fine l’Utente può utilizzare il modulo di recesso tipo allegato ai presenti Termini di Vendita, senza che ciò costituisca obbligo. Per rispettare il termine è sufficiente che la comunicazione sia inviata prima della scadenza dei 14 giorni.

L’Utente deve restituire i Prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Le spese dirette di restituzione sono a carico dell’Utente.

TRACKTING S.r.l. rimborserà tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni dalla data in cui è stata informata del recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo. TRACKTING S.r.l. può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto il Prodotto restituito oppure finché l’Utente non abbia dimostrato di averlo rispedito, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

L’Utente è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto; in tal caso il rimborso potrà essere ridotto di un importo corrispondente a tale diminuzione di valore.

Qualora il Prodotto sia abbinato a un servizio digitale a pagamento di cui l’Utente abbia espressamente richiesto l’attivazione prima della scadenza del periodo di recesso, in tal caso il rimborso potrà essere ridotto di un importo corrispondente al periodo di servizio effettivamente fruito fino al momento della comunicazione di recesso. Si applicano le condizioni indicate nella pagina Descrizione dei dispositivi e Condizioni di Utilizzo.

11. Garanzia legale di conformità

Tutti i Prodotti venduti sul Sito sono soggetti alla Garanzia Legale di Conformità prevista dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, come modificato dal D.Lgs. 170/2021). TRACKTING S.r.l. è responsabile nei confronti dell’Utente per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene e che si manifesti entro due anni da tale consegna.

Il Tracker è un bene con elementi digitali, il cui funzionamento dipende dall’App “Trackting” e da un servizio di connettività. Ove sia prevista la fornitura continuativa del contenuto o del servizio digitale, TRACKTING S.r.l. risponde della conformità di tale contenuto o servizio per l’intero periodo di fornitura previsto e si impegna a rendere disponibili gli aggiornamenti necessari a mantenere la conformità del bene per il medesimo periodo, secondo quanto indicato nella scheda prodotto, nella pagina di servizio e nell’Accordo di Licenza App (licenza app).

Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro un anno dalla data di consegna esistessero già a tale data, salvo che ciò sia incompatibile con la natura del bene o del difetto. Decorso tale termine, l’onere di provare che il difetto esisteva al momento della consegna è a carico dell’Utente.

In caso di difetto di conformità, l’Utente ha diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, senza spese e senza notevoli inconvenienti, ovvero, nei casi previsti dall’art. 135-bis del Codice del Consumo, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Per ottenere l’assistenza in garanzia, l’Utente deve contattare il servizio clienti TRACKTING S.r.l., disponibile sul sito www.trackting.com e consegnare il Prodotto nella confezione originale o in una confezione equivalente.

Esclusioni

La garanzia non si applica nei seguenti casi, purché compatibili con la normativa vigente a tutela del consumatore

• danni derivanti da assistenza prestata da soggetti non autorizzati da TRACKTING S.r.l.;
• danni derivanti da uso improprio, incidenti, abuso, inondazioni, incendi o altre cause esterne;
• difetti causati dall’utilizzo del Prodotto con componenti non compatibili e non indicati da TRACKTING S.r.l.;
• Danni derivanti da un'installazione del dispositivo non conforme alle istruzioni fornite inclusi a titolo esemplificativo il posizionamento in alloggiamenti non idonei (es.Vano motore), l'esposizione ad agenti atmosferici, calore, fuoco o liquidi e il fissaggio non adeguato.

12. Limitazione di responsabilità

Fatto salvo quanto prescritto dalla legge applicabile, TRACKTING S.r.l. declina ogni responsabilità per danni incidentali, indiretti, speciali o consequenziali, tra cui la perdita di profitti, ricavi o dati, derivanti dalla violazione di garanzie o condizioni espresse o implicite.

I presenti Termini di Vendita non disciplinano la vendita di prodotti e/o la fornitura di servizi da parte di soggetti diversi da TRACKTING S.r.l. che siano presenti sul Sito tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali.

13. Modifica dei Termini di Vendita

TRACKTING S.r.l. si riserva il diritto di modificare i presenti Termini di Vendita per giustificati motivi, tra cui adeguamenti normativi, variazioni delle condizioni di mercato o aggiornamenti del servizio. Le modifiche saranno comunicate agli Utenti registrati in tempo utile prima dell'entrata in vigore, tramite email o avviso sul Sito. In caso di modifica sostanziale delle condizioni, l’Utente ha facoltà di recedere dal contratto di servizio senza penali entro il termine di preavviso. L’utilizzo continuato del servizio dopo l’entrata in vigore delle modifiche costituirà accettazione delle nuove condizioni. Agli ordini già conclusi si applicano i Termini di Vendita in vigore alla data dell’ordine.

14. Legge applicabile

Il contratto di acquisto concluso sul Sito è regolato dalla legge italiana ed è soggetto alla giurisdizione del giudice italiano. È fatta salva l’applicazione, agli Utenti che non abbiano la residenza abituale in Italia, delle disposizioni eventualmente più favorevoli e inderogabili previste dalla legge del Paese in cui risiedono, in particolare in relazione al diritto di recesso, ai termini di restituzione dei prodotti e alla garanzia legale di conformità. I consumatori residenti nel Regno Unito beneficiano delle tutele inderogabili previste dalla normativa UK applicabile (in particolare Consumer Rights Act 2015 e Consumer Contracts Regulations 2013).

15. Risoluzione delle controversie

Per ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione dei presenti Termini di Vendita è competente il foro del luogo in cui il consumatore risiede o ha eletto domicilio, ai sensi del Codice del Consumo.

In conformità all’art. 49 del Codice del Consumo, si informa l’Utente che, in caso di controversia, è possibile ricorrere alle procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previste dagli artt. 141 e ss. del Codice del Consumo. Per l’Italia, il consumatore può rivolgersi al Centro Europeo Consumatori e agli organismi ADR competenti; l’elenco aggiornato degli organismi e le informazioni sulle soluzioni stragiudiziali sono disponibili sulla pagina della Commissione europea: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_it.

L’indirizzo email di TRACKTING S.r.l. per le comunicazioni relative alle controversie è: info@trackting.com

L’Utente residente in uno Stato membro dell’Unione Europea può inoltre accedere al procedimento europeo per le controversie di modesta entità, disciplinato dal Regolamento CE n. 861/2007 e successive modifiche, per controversie il cui valore non ecceda Euro 5.000,00.

16. Servizio clienti e reclami

Ogni Utente può richiedere informazioni, assistenza o inviare comunicazioni aprendo un ticket accendo alla la sezione Assistenza/Customer Care presente sul sito www.trackting.com

Per reclami i contatti sono:

TRACKTING S.r.l.
Via Borgognina, 5 — 61030 Cartoceto (PU), Italia
Email: info@trackting com
PEC: trackting@pec.it

TRACKTING S.r.l. risponderà ai reclami entro il termine massimo di 14 giorni lavorativi dalla ricezione.

Ultimo Aggiornamento: 12 Giugno 2026 | Versione 3.0