Trackting DOT - Support client
Notre chat répond à vos questions et vous accompagne pour tous vos besoins liés à votre Trackting DOT. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.
Aucun résultat trouvé...
Numéros d'alarme
De quels numéros vais-je recevoir l'appel d'alarme ?
Vous pouvez recevoir l'appel d'alarme depuis l'un de ces quatre numéros. Enregistrez-les tous immédiatement dans votre répertoire :
+18304444666
+3907211760423
+3197010240666
+447418372710
IMPORTANT : nous vous conseillons de les définir comme favoris, afin que le téléphone sonne même en mode « Ne pas déranger ».
Aucun résultat trouvé...
Activation
Comment l'activer ?
Suivez les étapes décrites ici. L'appareil est déjà intégré à la selle : vous n'avez rien à installer.
Je ne vois pas l'e-mail de confirmation après avoir créé mon compte sur l'App
Après vous être inscrit sur l'App, vous recevez un e-mail de confirmation. Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception, vérifiez également vos spams.
Sans avoir cliqué sur le lien de confirmation, il est impossible d'activer le compte.
Aucun résultat trouvé...
Recharge
Comment recharger la batterie ?
Branchez le câble USB-C fourni sur le port USB-C de la selle et sur un chargeur de smartphone ou une batterie externe. Le connecteur USB-C peut être inséré dans les deux sens.
La charge complète prend jusqu'à 4 heures. Une fois la charge terminée, vous recevez une notification sur l'App : débranchez alors le câble.
Puis-je le laisser toujours en charge ?
Non. Pendant la charge, l'appareil n'envoie ni événements ni notifications : en cas de vol, il ne pourrait donc pas vous prévenir. De plus, le système de charge garantit la plus longue durée de vie de la batterie si le cycle normal de charge et de décharge est respecté.
La batterie ne se recharge pas
Certains chargeurs, par exemple certains modèles Samsung, pourraient ne pas réussir à charger l'appareil en raison de son faible courant de charge, conçu pour protéger la batterie. Dans ces cas, le chargeur ne détecte pas l'appareil et s'éteint.
Essayez avec un autre chargeur ou avec une batterie externe. Nous vous conseillons de toujours utiliser le câble fourni, car certains câbles pourraient ne pas se connecter correctement.
J'ai rechargé la batterie, pourquoi l'App l'affiche-t-elle encore comme déchargée ?
L'icône de la batterie dans l'App ne se met pas à jour pendant la charge, mais seulement après le premier événement de stationnement qui suit. Si vous avez reçu la notification de fin de charge, ne vous inquiétez pas : l'icône sera mise à jour lors du prochain stationnement.
Aucun résultat trouvé...
Utilisation
Pourquoi l'appareil n'envoie-t-il pas la position en continu ?
Trackting DOT est un antivol, pas un traceur : il n'envoie sa position que lors de certains événements (stationnement, déclenchement de l'alarme et poursuite).
De cette manière, il réduit au minimum les données envoyées et garantit une autonomie de batterie maximale, car la communication sur le réseau cellulaire consomme beaucoup d'énergie.
De plus, il est invisible pour les appareils que les voleurs utilisent pour savoir si un véhicule est équipé d'un antivol GPS : leurs antennes détectent les appareils « allumés », alors que Trackting DOT ne s'active qu'en cas de mouvement et, au même instant, envoie la notification et l'appel d'alarme sur votre smartphone.
Comment ajouter ou supprimer un Tag ?
Suivez ces étapes simples.
Que signifie le clignotement du Tag ?
Le Tag est doté d'une LED au centre qui clignote dans certains cas, listés ci-dessous. C'est la manière dont le Tag communique son état : ce n'est pas un indicateur du fonctionnement de l'appareil intégré à la selle.
- Lorsque vous insérez une pile CR2032 dans le Tag, la LED émet 3 clignotements : un vert, un rouge et un bleu.
- Lorsque le Tag est associé à Trackting DOT, la LED émet 4 ou 5 clignotements bleus.
- Lorsque vous déplacez la moto avec le Tag à proximité, le Tag et l'appareil communiquent entre eux et le Tag émet 3 clignotements bleus.
- Lorsque vous vous garez et vous éloignez avec le Tag, la LED émet 3 clignotements verts : le Tag et l'appareil se sont « désaccouplés » et la procédure de stationnement démarre. Cela se produit aussi avec le Tag à proximité de la moto, si le Tag reste immobile pendant au moins 8 minutes.
- Lorsque la pile du Tag est en train de se décharger, la LED émet un double clignotement rouge toutes les 10 secondes pendant que le Tag est en mouvement.
IMPORTANT : si vous ne voyez pas la lumière de la LED, cela peut dépendre de la luminosité ambiante. Cela n'affecte pas le fonctionnement de Trackting DOT.
Aucun résultat trouvé...
Commandes et abonnement
Où puis-je demander des informations sur ma commande ?
Trackting DOT s'achète avec la selle TPZ : pour toute information sur la commande, l'expédition et la livraison, contactez directement TPZ.
Aucun résultat trouvé...
GPS
Je n'ai pas reçu de position de stationnement. Et si cela arrivait pendant une alarme ?
Si, 5 minutes après vous être garé, vous ne voyez pas dans l'App la position actuelle mais celle du stationnement précédent, ce n'est normalement pas un problème et cela ne signifie pas que l'appareil ne fonctionnera pas en cas de vol.
Trackting DOT privilégie l'autonomie de la batterie : l'événement de stationnement n'est donc pas considéré comme « vital ». Si, à ce moment-là, il ne parvient pas à envoyer la position, il n'insiste pas et revient en mode basse consommation.
Cela peut se produire en raison d'une surcharge temporaire du réseau cellulaire ou à l'intérieur d'un garage.
Cela ne compromet pas le fonctionnement de l'antivol en mode Alarme. En effet, en cas de vol, l'appareil envoie les données en continu, change automatiquement d'opérateur et répète l'envoi plusieurs fois.
Dans l'App, je vois « signal GPS faible ou absent » : qu'est-ce que cela signifie ? Suis-je protégé ?
Lorsque l'appareil n'obtient pas de position GPS correcte, par exemple dans un garage, la sécurité de la moto n'est pas compromise. En cas de vol, il signale immédiatement l'alarme et fournit la position actualisée dès qu'il retrouve le signal GPS.
En mode Stationnement, pour ne pas gaspiller la batterie, il revient en veille s'il ne trouve pas immédiatement la position GPS. En mode Alarme, en revanche, il donne la priorité à la position GPS et l'actualise toutes les 15-20 secondes.
La position de ma moto est erronée de plusieurs mètres. Quelle est la précision du GPS ?
En mode Stationnement, l'appareil est optimisé pour réduire la consommation de batterie : il éteint le GPS dès qu'il obtient une position valide, laquelle peut présenter un écart allant jusqu'à 50 mètres, même si cela reste rare.
En mode Alarme, il est plus précis, avec une erreur maximale d'environ 5 mètres en champ libre.
Pour vérifier le fonctionnement : retirez de la selle tout objet métallique ou faisant écran, faites un tour en extérieur, garez-vous en extérieur, éloignez-vous avec le Tag, attendez la notification de stationnement et vérifiez la position sur l'App.
Je ne reçois pas les notifications sur mon téléphone. Comment les configurer ?
Si vous ne recevez pas les notifications de l'App Trackting, essayez d'abord de désinstaller et de réinstaller l'App. Si le problème persiste, suivez ces étapes :
- déconnectez-vous de votre compte dans l'App Trackting ;
- dans les paramètres du téléphone, sous « Applications », sélectionnez Trackting ;
- allez dans « Stockage », appuyez sur « Vider le cache » puis sur « Effacer les données » ;
- désinstallez l'App et redémarrez le téléphone ;
- réinstallez l'App et connectez-vous ;
- effectuez un test des notifications dans la section véhicules de l'App.
CAS PARTICULIERS :
- sur certains téléphones (par exemple Huawei, Asus), désactivez l'optimisation de la batterie pour Trackting dans les paramètres du téléphone ;
- sur Android, supprimez les éventuels logiciels tiers (antivirus, gestionnaires de notifications) qui pourraient interférer avec les notifications.
Aucun résultat trouvé...
Alarme
L'alarme se déclenche pendant que je conduis
Si l'alarme se déclenche alors que c'est vous qui conduisez, cela signifie que l'appareil n'a pas réussi à détecter le Tag et a interprété la situation comme une tentative de vol. Cela arrive parce que Trackting DOT est toujours actif !
Normalement, lorsque vous vous garez et vous éloignez, l'appareil ne détecte plus le Tag et passe en veille. Lorsque vous reprenez la moto, il détecte les vibrations, se met « à l'écoute » du Tag et, s'il ne le trouve pas à proximité, passe en alarme. Cela peut se produire dans deux cas :
- utilisation incorrecte du Tag ;
- pile du Tag déchargée ou défectueuse.
CONSEILS GÉNÉRAUX
- Si l'appareil détecte un mouvement alors que le Tag est immobile, l'alarme pourrait se déclencher, par exemple pendant le lavage de la moto ou pendant l'entretien. Gardez le Tag sur vous lorsque vous êtes près de la moto : grâce au mouvement, il reste actif et en communication avec l'appareil.
- Ne posez jamais sur la selle des objets métalliques comme des cadenas ou des chaînes, qui peuvent bloquer le signal du Tag et le signal GPS.
- Évitez de garder le Tag près de clés mains libres (keyless) ou dans les poches de pantalons ajustés : en contact étroit avec le corps, le signal peut être masqué.
Dans certains cas, si le Tag est accroché au porte-clés de la moto, la géométrie et le métal (par exemple un grand réservoir) peuvent faire rebondir le signal du Tag, qui ne parvient pas à atteindre l'appareil. Cela provoque une alarme involontaire au démarrage. Si cela vous arrive, voici comment résoudre le problème :
- Gardez le Tag dans la poche de votre veste ou dans un passant de votre pantalon, et non sur le porte-clés de la moto.
- Démarrez le moteur et attendez 10 secondes avant de monter en selle.
- Montez et partez sereinement : le Tag a désactivé l'alarme.
L'alarme s'est déclenchée mais la moto n'a pas été déplacée. S'agit-il d'une fausse alerte ?
Trackting DOT réagit uniquement à des mouvements ou vibrations réels : si, la moto étant garée, il signale un mouvement, cela signifie qu'il l'a réellement détecté.
Des vibrations externes intenses, comme le passage de véhicules lourds ou le démarrage d'une moto à proximité, peuvent être détectées si la sensibilité est réglée trop haut. Dans ce cas, vous pouvez la réduire depuis l'App.
REMARQUE : le logiciel de l'appareil filtre les vibrations dues à des chocs accidentels en les distinguant de celles typiques d'une tentative de vol.
Je n'arrive pas à désactiver l'alarme
Pour désactiver l'alarme, l'appareil doit détecter le Tag pendant que la moto est en mouvement, durant au moins 15 secondes : gardez le Tag sur vous et roulez quelques mètres avec la moto.
REMARQUE : rapprocher le Tag de la moto à l'arrêt ne suffit pas. Cette procédure empêche de désactiver l'alarme trop facilement en cas de vol réel.
Aucun résultat trouvé...
Batteries
La batterie s'est déchargée en moins de six mois, pourquoi ?
La batterie de Trackting DOT dure six mois en veille. Dans des conditions normales, comme un trajet domicile-travail avec deux stationnements par jour, elle dure environ trois mois.
L'autonomie de la batterie peut diminuer en raison de :
- l'augmentation du nombre de stationnements quotidiens (par exemple, avec quatre stationnements par jour, la batterie dure environ deux mois) ;
- l'activation de l'alarme : en mouvement, l'appareil reste connecté au réseau et envoie sa position en continu ;
- le stationnement en garage avec un signal cellulaire ou GPS faible ou absent, où l'appareil tente de se connecter plusieurs fois ;
- les zones où le signal cellulaire est faible.
