Trackting DOT - Atención al cliente
Nuestro chat responde a tus preguntas y te ayuda con cualquier necesidad relacionada con tu Trackting DOT. Aquí encontrarás las respuestas a las preguntas más comunes.
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Números de alarma
¿Desde qué números recibo la llamada de alarma?
Puedes recibir la llamada de alarma desde uno de estos cuatro números. Guárdalos todos enseguida en tu agenda:
+18304444666
+3907211760423
+3197010240666
+447418372710
IMPORTANTE: te recomendamos configurarlos como favoritos, para que el teléfono suene incluso en modo «No molestar».
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Activación
¿Cómo se activa?
Sigue los pasos descritos aquí. El dispositivo ya está integrado en el asiento: no tienes que instalar nada.
No veo el correo de confirmación después de crear mi cuenta en la App
Tras registrarte en la App, recibirás un correo de confirmación. Si no lo encuentras en tu bandeja de entrada, revisa también el Spam.
Sin haber hecho clic en el enlace de confirmación, no es posible activar la cuenta.
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Carga
¿Cómo cargo la batería?
Conecta el cable USB-C incluido al puerto USB-C del asiento y a un cargador de smartphone o a un power bank. El conector USB-C se puede insertar en ambos sentidos.
La carga completa requiere hasta 4 horas. Cuando se haya completado, recibirás una notificación en la App: en ese momento, desconecta el cable.
¿Puedo dejarlo siempre cargando?
No. Mientras está cargando, el dispositivo no envía eventos ni notificaciones, por lo que en caso de robo no podría avisarte. Además, el sistema de carga garantiza la mayor duración de la batería si se respeta el ciclo normal de carga y descarga.
La batería no se carga
Algunos cargadores, como ciertos modelos de Samsung, podrían no conseguir cargar el dispositivo debido a su baja corriente de carga, diseñada para proteger la batería. En estos casos, el cargador no detecta el dispositivo y se apaga.
Prueba con un cargador diferente o con un power bank. Te recomendamos usar siempre el cable incluido, ya que algunos cables podrían no conectarse correctamente.
He cargado la batería, ¿por qué en la App sigue apareciendo como descargada?
El icono de la batería en la App no se actualiza durante la carga, sino solo después del primer evento de aparcamiento posterior. Si has recibido la notificación de carga completada, no te preocupes: el icono se actualizará con el próximo aparcamiento.
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Uso
¿Por qué el dispositivo no envía la posición de forma continua?
Trackting DOT es un antirrobo, no un rastreador: solo envía la posición en determinados eventos (aparcamiento, activación de la alarma y seguimiento).
De esta forma reduce al mínimo los datos enviados y garantiza la máxima duración de la batería, ya que la comunicación a través de la red móvil consume mucha energía.
Además, es invisible para los dispositivos que los ladrones utilizan para descubrir si un vehículo tiene un antirrobo GPS: sus antenas detectan los dispositivos «encendidos», mientras que Trackting DOT solo se activa con el movimiento y, en ese mismo instante, envía la notificación y la llamada de alarma a tu smartphone.
¿Cómo añadir o eliminar un Tag?
Sigue estos sencillos pasos.
¿Qué indica el parpadeo del Tag?
El Tag tiene un led en el centro que parpadea en algunos casos, que se enumeran a continuación. Es la forma en que el Tag comunica su estado: no es un indicador del funcionamiento del dispositivo del asiento.
- Cuando insertas una pila CR2032 en el Tag, el led emite 3 parpadeos: uno verde, uno rojo y uno azul.
- Cuando el Tag se asocia a Trackting DOT, el led emite 4 o 5 parpadeos azules.
- Cuando mueves la moto con el Tag cerca, el Tag y el dispositivo se comunican entre sí y el Tag emite 3 parpadeos azules.
- Cuando aparcas y te alejas con el Tag, el led emite 3 parpadeos verdes: el Tag y el dispositivo se han «desconectado» y se inicia el procedimiento de aparcamiento. También ocurre con el Tag cerca de la moto, si el Tag permanece quieto durante al menos 8 minutos.
- Cuando la pila del Tag se está agotando, mientras el Tag está en movimiento el led emite un doble parpadeo rojo cada 10 segundos.
IMPORTANTE: si no ves la luz del led, podría deberse a la luminosidad del entorno. No afecta al funcionamiento de Trackting DOT.
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Pedidos y suscripción
¿Dónde puedo solicitar información sobre mi pedido?
Trackting DOT se compra junto con el asiento TPZ: para obtener información sobre el pedido, el envío y la entrega, ponte en contacto directamente con TPZ.
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GPS
No he recibido una posición de aparcamiento. ¿Y si ocurriera durante una alarma?
Si 5 minutos después de aparcar no ves en la App la posición actual, sino la del aparcamiento anterior, normalmente no es un problema y no significa que el dispositivo no vaya a funcionar en caso de robo.
Trackting DOT prioriza la duración de la batería, por lo que el evento de aparcamiento no se considera «vital»: si en ese momento no consigue enviar la posición, no insiste y vuelve al modo de bajo consumo.
Puede ocurrir por una sobrecarga temporal de la red móvil o dentro de un garaje.
Esto no compromete el funcionamiento del antirrobo en modo Alarma. De hecho, en caso de robo, el dispositivo envía los datos de forma continua, cambia de operador automáticamente y repite el envío varias veces.
En la App veo «señal GPS débil o ausente»: ¿qué significa? ¿Estoy protegido?
Cuando el dispositivo no obtiene una posición GPS correcta, por ejemplo en un garaje, la seguridad de la moto no se ve comprometida. En caso de robo, señala inmediatamente la alarma y proporciona la posición actualizada en cuanto recupera la señal GPS.
En modo Aparcamiento, para no malgastar batería, si no encuentra enseguida la posición GPS, vuelve al modo de reposo. En cambio, en modo Alarma da prioridad a la posición GPS y la actualiza cada 15-20 segundos.
La ubicación de mi moto está equivocada por varios metros. ¿Cuál es la precisión del GPS?
En modo Aparcamiento, el dispositivo está optimizado para reducir el consumo de batería: apaga el GPS en cuanto obtiene una posición válida, que puede presentar una desviación de hasta 50 metros, aunque no es frecuente.
En modo Alarma es más preciso, con un error máximo de unos 5 metros en campo abierto.
Para comprobar el funcionamiento: retira del asiento cualquier objeto metálico o apantallante, da una vuelta al aire libre, aparca al aire libre, aléjate con el Tag, espera la notificación de aparcamiento y comprueba la posición en la App.
No recibo las notificaciones en mi teléfono. ¿Cómo las configuro?
Si no recibes las notificaciones de la App Trackting, prueba primero a desinstalar y reinstalar la App. Si el problema persiste, sigue estos pasos:
- cierra sesión en la App Trackting;
- en los ajustes del teléfono, en «Aplicaciones», selecciona Trackting;
- ve a «Almacenamiento», pulsa «Vaciar caché» y luego «Borrar datos»;
- desinstala la App y reinicia el teléfono;
- reinstala la App e inicia sesión;
- haz una prueba de notificaciones en la sección de vehículos de la App.
CASOS PARTICULARES:
- en algunos teléfonos (por ejemplo, Huawei, Asus), desactiva la optimización de batería para Trackting desde los ajustes del teléfono;
- en Android, elimina cualquier software de terceros (antivirus, gestores de notificaciones) que pueda interferir con las notificaciones.
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Alarma
La alarma se dispara mientras estoy conduciendo
Si la alarma salta mientras eres tú quien conduce, significa que el dispositivo no ha conseguido detectar el Tag y ha interpretado la situación como un intento de robo. ¡Ocurre porque Trackting DOT funciona siempre!
Normalmente, cuando aparcas y te alejas, el dispositivo deja de detectar el Tag y pasa al modo de reposo. Cuando vuelves a coger la moto, detecta las vibraciones, se pone «a la escucha» del Tag y, si no lo encuentra cerca, entra en alarma. Puede ocurrir en dos casos:
- uso incorrecto del Tag;
- pila del Tag agotada o defectuosa.
CONSEJOS GENERALES
- Si el dispositivo detecta un movimiento mientras el Tag está quieto, podría saltar la alarma, por ejemplo mientras se lava la moto o durante el mantenimiento. Lleva el Tag encima mientras estés cerca de la moto: con el movimiento se mantiene activo y en comunicación con el dispositivo.
- No apoyes nunca sobre el asiento objetos metálicos como candados o cadenas, que pueden bloquear la señal del Tag y la del GPS.
- Evita llevar el Tag cerca de llaves keyless o en los bolsillos de pantalones ajustados: en estrecho contacto con el cuerpo, la señal puede quedar apantallada.
En algunos casos, si el Tag está en el llavero de la moto, la geometría y el metal (por ejemplo, un depósito grande) pueden hacer rebotar la señal del Tag, que no consigue llegar al dispositivo. Esto provoca una alarma involuntaria al arrancar. Si te ocurre, así es como puedes solucionarlo:
- Lleva el Tag en el bolsillo de la chaqueta o en la trabilla del pantalón, no en el llavero de la moto.
- Enciende el motor y espera 10 segundos antes de subirte a la moto.
- Súbete y ponte en marcha tranquilamente: el Tag ha desactivado la alarma.
Saltó la alarma pero la moto no se movió. ¿Es una falsa alarma?
Trackting DOT solo reacciona a movimientos o vibraciones reales: si, con la moto aparcada, señala un movimiento, significa que realmente lo ha detectado.
Las vibraciones externas intensas, como el paso de vehículos pesados o el arranque de una moto cercana, pueden detectarse si la sensibilidad está configurada demasiado alta. En este caso, puedes reducirla desde la App.
NOTA: el software del dispositivo filtra las vibraciones de golpes accidentales distinguiéndolas de las típicas de un intento de robo.
No consigo desactivar la alarma
Para desactivar la alarma, el dispositivo debe detectar el Tag mientras la moto está en movimiento durante al menos 15 segundos: lleva el Tag contigo y conduce la moto unos metros.
NOTA: acercar el Tag a la moto parada no es suficiente. Este procedimiento impide que la alarma se desactive con demasiada facilidad en caso de robo real.
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Baterías
La batería se ha agotado en menos de seis meses, ¿por qué?
La batería de Trackting DOT dura seis meses en modo de reposo. En condiciones normales, como un trayecto casa-trabajo con dos aparcamientos al día, dura unos tres meses.
La duración de la batería puede disminuir debido a:
- más aparcamientos al día (por ejemplo, aparcando cuatro veces al día la batería dura unos dos meses);
- la activación de la alarma: en movimiento, el dispositivo permanece conectado a la red y envía su posición continuamente;
- el aparcamiento en garajes con señal celular o GPS escasa o nula, donde el dispositivo intenta conectarse varias veces;
- zonas con señal celular baja.
