Supporto clienti - Trackting One
Siamo qui per aiutarti: di seguito la pagina dedicata alla risoluzione dei problemi per risolvere qualsiasi eventuale difficoltà con il tuo Trackting ONE
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Numeri di Allarme
Da quali numeri ricevo la telefonata di allarme?
Potrai ricevere la telefonata di allarme da quattro diversi numeri. Salvali subito tutti nella tua rubrica: +18304444666 +3907211760423 +3197010240666 +447418372710.
IMPORTANTE: Ti consigliamo di impostarli come preferiti, in modo che il telefono squilli anche se in modalità “non disturbare”.
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Installazione
Come si attiva?
Segui i passaggi descritti in questa pagina per effettuare l’attivazione.
Dove posso installare il dispositivo?
Per garantire prestazioni ottimali, evita di coprire Trackting ONE con oggetti metallici di grandi dimensioni o pesanti (lucchetti, catene) e assicurati che sia fissato con l'etichetta rivolta verso il basso, in modo da ottenere la migliore ricezione del segnale satellitare.
È possibile posizionare il dispositivo nel vano portaoggetti o sotto la sella di moto, scooter, auto o nei bagagliai.
Per evitare falsi allarmi, fissa il dispositivo con il nastro biadesivo in dotazione, disponibile all'interno della confezione, oppure con la staffa Smart Clip (opzionale, venduta separatamente). Su alcune moto o ciclomotori con carrozzeria interamente in metallo, come nei modelli d'epoca, è importante evitare di collocare il localizzatore in un vano completamente chiuso: il funzionamento potrebbe risentirne a causa di una ricezione non corretta del segnale GPS.
NOTA
Il Trackting ONE è resistente all'acqua, tuttavia si raccomanda di non esporlo direttamente alle intemperie.
Come ricarico la batteria del Tracker?
1. Collegare il Tracker con il cavo USB
Il Tracker è dotato di una batteria al litio integrata. Per ricaricarlo, è sufficiente collegare il dispositivo con il cavo USB in dotazione a un caricabatterie per smartphone o direttamente a un PC.
Se il connettore USB dovesse danneggiarsi, tale danno non è coperto dalla garanzia e potrebbe persino trattarsi di un problema irreparabile.
2. Caricare il Tracker
Durante la ricarica del dispositivo, vedrai lampeggiare una luce rossa; quando sarà completamente carico, vedrai apparire una luce verde. Ciò significa che il dispositivo è ora completamente carico. Lo stato dell'icona della batteria del Tracker visibile nell'app non verrà aggiornato contemporaneamente alla ricarica della batteria, ma solo dopo che il dispositivo avrà registrato almeno un evento di parcheggio.
Posso lasciare Trackting ONE collegato in modo permanente alla batteria del mio veicolo?
NO, soprattutto perché il dispositivo non funziona durante la ricarica. Inoltre, verrebbe facilmente intercettato dai ladri, che cercano innanzitutto di mettere fuori uso i dispositivi collegati alla batteria.
E NON SOLO. Il sofisticato sistema di ricarica garantisce la massima durata possibile della batteria, a condizione che il ciclo di carica-scarica venga rigorosamente rispettato.
Se il dispositivo rimanesse collegato in modo permanente e in modalità di ricarica, la batteria potrebbe deteriorarsi rapidamente, poiché non si scaricherebbe mai completamente.
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Utilizzo
Perché il Tracker non invia di continuo la posizione?
Trackting ONE è un dispositivo antifurto e non un localizzatore.
È progettato per inviare la propria posizione solo in determinati casi.
Per ottimizzare la durata della batteria, il sistema limita al minimo la trasmissione dei dati, poiché la comunicazione tramite la rete cellulare GSM richiede un elevato consumo energetico.
Non essendo sempre attivo, Trackting ONE diventa invisibile o non rilevabile dai dispositivi utilizzati dai ladri per scoprire se un veicolo è dotato o meno di un sistema di protezione antifurto GPS. Questi dispositivi sono antenne che, quando si avvicinano al veicolo preso di mira, sono in grado di rilevare il segnale di un dispositivo attivo. Trackting ONE è non rilevabile perché si attiva in movimento e inizia a inviare notifiche di allarme al tuo smartphone non appena il veicolo inizia a muoversi.
Come aggiornare il firmware del Tracker?
Per migliorare le prestazioni, si consiglia di mantenere il Tracker aggiornato all'ultima versione di firmware disponibile.
È possibile aggiornare facilmente il Tracker all'ultima versione tramite l'app.
Quando è disponibile una nuova versione di firmware, riceverai una notifica all'apertura dell'app. Puoi avviare la procedura di aggiornamento seguendo le istruzioni riportate nell'app.
Come associare o disassociare un tag
L'associazione o la rimozione di un tag è un'operazione semplice che puoi eseguire direttamente dall'app.
Apri l'app, clicca sulla scheda “Veicoli” e poi sulla voce relativa ai tag associati, quindi segui le istruzioni fornite.
Con Trackting ONE, puoi associare fino a tre tag a un localizzatore, mentre un tag può essere associato a un solo localizzatore alla volta.
Cosa significa la luce LED del Tag?
L'ultima versione del Tag è dotata di un LED al centro che lampeggia in determinati casi: questi sono elencati di seguito.
Si tratta di una funzione con cui il Tag comunica il proprio stato all'utente: non è un indicatore del corretto funzionamento del Tracker.
Ecco quando e come lampeggia il LED del Tag ONE:
- Quando si inserisce una batteria CR2032 nel tag, il suo LED lampeggia tre volte: una volta verde, una volta rosso e una volta blu.
- Quando un tag viene accoppiato con un tracker, il LED del tag lampeggia di blu quattro o cinque volte.
- Quando si sposta il veicolo con il Tracker e il Tag vicini, questi comunicano tra loro e in quel momento il Tag emette 3 lampeggi blu, poi si ferma.
- Quando il veicolo è parcheggiato e ci si allontana con il Tag, il suo LED lampeggia verde tre volte per indicare che il Tracker e il Tag si sono “disconnessi” e ha inizio la procedura di parcheggio. Nota: ciò accade anche se il Tag è vicino al Tracker, a condizione che rimanga fermo per almeno 8 minuti.
- Quando la batteria del Tag si sta scaricando, mentre il Tag è in movimento il LED emetterà un doppio lampeggio rosso ogni 10 secondi.
IMPORTANTE: se non vedi la luce del LED, potrebbe essere dovuto alla luminosità dell'ambiente in cui ti trovi. Non preoccuparti: ciò non influisce sullo stato operativo del tuo Tracker.
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Ordini
Come posso trovare informazioni sul mio ordine?
Se hai domande relative al tuo acquisto sul nostro Trackting Store, invia un'e-mail all'indirizzo store@trackting.com
Nota bene: non inviare domande relative a problemi tecnici a questo indirizzo e-mail. A tal fine, visita la pagina Assistenza clienti, dove potrai trovare soluzioni ai problemi più comuni o aprire un ticket gratuito (pulsante rosso “Apri un nuovo ticket”).
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GPS
È stato saltato o perso un punto di parcheggio. Cosa succede se ciò avviene mentre il dispositivo è in modalità allarme?
Sono trascorsi più di 5 minuti da quando hai parcheggiato il veicolo e la tua nuova posizione di parcheggio non compare sull'app Trackting, che continua a mostrare la posizione precedente? Di solito questo non costituisce un problema. Non significa che il Tracker non funzionerà correttamente in caso di furto. Il Tracker è progettato per risparmiare la durata della batteria. Le posizioni di parcheggio non sono considerate “essenziali”.
Se non è possibile inviare rapidamente un evento di parcheggio (a causa di un sovraccarico temporaneo della rete GSM o perché sei parcheggiato all'interno di un garage/il segnale è debole), il dispositivo non tenterà di inviare la notifica più volte, ma riprenderà invece la modalità standby senza inviare la notifica e senza aggiornare la posizione visibile nell'app.
Ciò non impedirà al dispositivo di funzionare efficacemente in modalità Allarme. Infatti, in caso di furto, il dispositivo funzionerà in modo radicalmente diverso: inviando dati continuamente, cambiando automaticamente operatore ed effettuando ripetuti tentativi di invio dei dati.
Sull'app compare il messaggio “Segnale GPS debole o assente”. Cosa significa? Sono ancora protetto?
Questo accade quando il localizzatore non riesce a rilevare una posizione GPS corretta, ad esempio in un garage, ma può verificarsi anche in spazi aperti. Non preoccuparti. Il tuo veicolo è comunque protetto in caso di furto: Trackting ONE ti avviserà immediatamente e fornirà una posizione aggiornata non appena si ricollegherà al segnale satellitare GPS. Il motivo per cui funziona in questo modo in modalità “Parcheggio” è per evitare ogni inutile consumo della batteria. Pertanto, se il dispositivo non riesce a ottenere la posizione GPS corretta in pochi secondi, torna in modalità standby.
In modalità “Allarme”, l’obiettivo è molto diverso: vogliamo leggere posizioni valide il prima possibile. Ecco perché il localizzatore è sempre “acceso” quando il veicolo si muove in modalità allarme: per acquisire e inviare posizioni GPS valide ogni 15-20 secondi.
N.B. Su alcune moto o ciclomotori con struttura interamente in metallo, come nei modelli d’epoca, è importante evitare di collocare il localizzatore in vani completamente chiusi: la ricezione potrebbe risentire di un’accettazione non corretta del segnale GPS o GSM.
La posizione del mio veicolo presenta uno scarto di diversi metri. Qual è la precisione del GPS?
In modalità “Parcheggio”, il dispositivo consuma il meno possibile la batteria e disattiva il GPS non appena riesce a inviare una posizione valida. La precisione può talvolta arrivare fino a 50 metri, ma ciò non dovrebbe verificarsi spesso. Se ciò dovesse verificarsi spesso, potrebbe essere perché non hai scelto la posizione ottimale per il localizzatore e ti consigliamo di spostarlo in un altro punto del veicolo (potrebbe trovarsi in un punto circondato da troppo metallo).
In modalità “Allarme”, invece, il dispositivo funziona con la massima precisione, con un errore medio di circa 5 metri in campo aperto. Un altro fattore che può compromettere la precisione è l'orientamento del Tracker. Infatti, per assicurarsi che l'antenna sia nella posizione migliore per ricevere i segnali satellitari, è importante posizionare il Tracker con l'etichetta rivolta verso il basso, ovvero con il lato senza etichetta rivolto verso il cielo.
Si prega di consultare questa lista di controllo per assicurarsi che il Tracker sia stato impostato correttamente:
- Verificare che il Tracker sia correttamente orientato (lato liscio rivolto verso l'alto).
- Assicurati che il Tracker sia libero e che non sia coperto da corpi metallici o materiali schermanti.
- Guida in campo aperto per un paio di minuti.
- Parcheggia in un luogo aperto e allontanati di 30 metri dal tuo veicolo, portando con te il Tag.
- Attendi l'arrivo della notifica di parcheggio.
- Verifica la precisione della posizione visibile sull'App.
Non ricevo notifiche sul mio telefono
Se non ricevi le notifiche push (ad esempio quando parcheggi), puoi semplicemente provare a disinstallare e reinstallare l'app Trackting.
CASI PARTICOLARI
1. Su alcuni telefoni, tra cui Huawei e Asus, i produttori hanno inserito un'impostazione del sistema operativo che blocca le notifiche per garantire un risparmio energetico avanzato. Per risolvere questo problema basta andare nel menu Impostazioni/Batteria ed escludere l'applicazione Trackting da questo tipo di ottimizzazione. Si tratta di un problema comune con una soluzione semplice: basta cercare su Google “problemi di notifica Huawei P20 lite”.
2. Alcuni software di terze parti su Android, come gli antivirus e i software di gestione delle notifiche, potrebbero interferire con le tue notifiche. Ti consigliamo di rimuovere questo tipo di software per risolvere il problema.
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Allarme
L'allarme si è attivato durante la guida
Se la modalità allarme si attiva durante la guida, significa che il Tag e il Tracker non stanno comunicando tra loro. Quando il Tracker rileva un movimento ma non riesce a connettersi con il Tag, attiva la modalità allarme.
Per evitare questa situazione:
Controlla se la batteria del Tag è scarica. Il LED sul Tag Trackting ONE lampeggerà in rosso quando la batteria è scarica.
Se la batteria CR2032 nel Tag è scarica, puoi sostituirla da solo. Nota bene: rimuovi l'eventuale pellicola trasparente di isolamento prima di inserirla.
Con Trackting ONE, se il Tracker rileva un movimento mentre il Tag è fermo, potrebbe scattare un allarme, ad esempio mentre la moto viene lavata o sottoposta a manutenzione. Per questo motivo è importante tenere il Tag addosso o sul veicolo; con il movimento rimarrà attivo e in comunicazione con il localizzatore.
Non tenere mai il Tag a stretto contatto con il corpo (ad es. nella tasca posteriore dei pantaloni) perché il corpo umano può schermare il segnale.
Il localizzatore è troppo vicino a oggetti metallici? Prova a posizionarlo altrove.
Le chiavi elettroniche keyless possono causare interferenze; tieni sempre la tua chiave elettronica keyless separata dal Tag.
SOLUZIONE PER MOTO E CICLOMOTORI
In alcuni casi, se il Tag è fissato al portachiavi della moto, la forma del veicolo e la presenza di parti metalliche (ad esempio un serbatoio di grandi dimensioni) possono causare la riflessione dei segnali del Tag, impedendogli di raggiungere il localizzatore. Ciò può provocare l'attivazione degli allarmi.
Ho avuto un falso allarme. L'allarme è scattato anche se il mio veicolo era fermo
Un falso allarme è tecnicamente impossibile, nel senso che il dispositivo reagisce solo al movimento/alle vibrazioni. Se il sensore accelerometro digitale registra un movimento quando il veicolo è fermo, ciò può essere causato solo da un'installazione difettosa: se non fissato correttamente, il localizzatore può vibrare al passaggio di veicoli pesanti o all'accensione di una moto nelle vicinanze e persino a rumori forti (fuochi d'artificio, sirene) e condizioni meteorologiche avverse (vento, pioggia, tuoni…)
Questo accade anche quando il localizzatore è posizionato su superfici “risonanti” come
Sotto il sedile vuoto di uno scooter/ciclomotore
Nel vano portaoggetti dell'auto/nel bagagliaio dell'auto
Per evitare questo problema, è necessario fissare correttamente il localizzatore al veicolo con il nastro biadesivo in dotazione. È inoltre necessario fissarlo su una superficie di plastica liscia e rigida.
NOTA: per evitare falsi allarmi causati da un urto accidentale al veicolo mentre è parcheggiato, il localizzatore è in grado di distinguere questo tipo di vibrazione da quelle che si verificano in caso di tentativo di furto o effrazione.
Non riesco a disattivare l'allarme
Per disattivare l'allarme è necessario tenere il Tag vicino al Tracker per almeno 15 secondi mentre il Tracker è in movimento e procedere in uno dei seguenti modi:
Agitare il Tracker e il Tag per almeno 15 secondi tenendo il Tag vicino (non agitarlo nella mano perché potresti schermarlo)
Fare un giro in auto portando con te il Tag.
IMPORTANTE: Non disattiverai l'allarme semplicemente avvicinando il Tag rosso al Tracker nero, poiché il Tracker è progettato per leggere il Tag solo mentre è in movimento.
Questo perché non vogliamo che l'allarme si disattivi troppo facilmente in caso di furto reale. Se stai cercando il tuo veicolo e il ladro lo ha nascosto, non vogliamo disattivare la modalità allarme semplicemente passando accanto al veicolo nascosto; vuoi che la modalità allarme funzioni fino a quando non lo trovi!
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Batterie
La batteria del Tracker si è scaricata in meno di sei mesi, perché?
La batteria ha un'autonomia di 6 mesi in modalità standby, senza movimenti del veicolo. Un utilizzo standard, con spostamenti quotidiani casa-lavoro e fino a 2 notifiche di parcheggio al giorno, comporta una durata della batteria di circa 3-4 mesi. La durata della batteria è stata testata su un veicolo nel centro città (segnale cellulare GSM sempre molto forte) che parcheggiava sempre in strada.
I fattori che possono influire negativamente sulla durata della batteria sono:
- Un numero maggiore di eventi di parcheggio (se parcheggi 4 volte al giorno, la batteria durerà circa 2 mesi.
- Attivazione dell'allarme: in questo caso, il localizzatore, se in movimento, rimane connesso alla rete GSM e invia ripetutamente la propria posizione. Ciò comporta chiaramente un aumento del consumo della batteria.
- Parcheggio in un garage dove il segnale GSM o GPS è debole o assente: il dispositivo tenterà di connettersi più volte consumando più energia.
- Aree in cui il segnale cellulare GSM è solitamente debole.
Il Tracker non si ricarica
Questo può accadere con alcuni caricabatterie (ad esempio quelli Samsung). Per evitare di danneggiare la batteria, il Tracker richiede una corrente molto bassa; in caso contrario, non si ricarica.
Soluzione: utilizzare un altro caricabatterie oppure collegarlo a un PC.
Si consiglia di utilizzare il cavo fornito nella confezione, poiché alcuni cavi non riescono a collegarsi al connettore interno a causa di una differenza di pochi decimi di millimetro dovuta al design del coperchio in plastica della spina.
Come posso verificare se la batteria del Tag è scarica?
Quando la batteria del Trackting ONE Tag sta per esaurirsi, il LED al centro del Tag lampeggia in rosso; a quel punto è possibile sostituire la batteria con una nuova CR2032.
N.B. Alcune batterie a bottone presentano una pellicola isolante trasparente quasi invisibile che deve essere rimossa, altrimenti il Tag non funzionerà correttamente.
Si consiglia di verificare che non rimangano residui di colla della pellicola.
Come posso sostituire la batteria del Tag?
- Rimuovere l'anello portachiavi in gomma per estrarre il pulsante in plastica opaca
- Sul retro del pulsante in plastica opaca, svitare il tappo di apertura in senso orario (è dotato di un'incavo che ne facilita l'apertura: è possibile anche usare una moneta per aiutarsi)
- Rimuovere la vecchia batteria dal suo alloggiamento, prestando attenzione alla direzione in cui erano posizionati i lati con i due poli
- Inserire la nuova batteria, verificando sempre che i poli siano nella posizione corretta e che non vi sia alcuna pellicola protettiva sulla superficie della batteria
- Rimontare il tappo di apertura avvitandolo in senso antiorario
- Ora rimettere l'anello di gomma
ATTENZIONE: Alcune batterie di tipo CR2032 hanno una pellicola trasparente per isolare la carica e prevenire perdite. Se questa pellicola è presente, deve essere rimossa prima di sostituire la batteria all'interno del Tag.
