Trackting DOT - Kundensupport
Unser Chat beantwortet deine Fragen und unterstützt dich bei allen Anliegen rund um dein Trackting DOT. Hier findest du die Antworten auf die häufigsten Fragen.
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Alarmnummern
Von welchen Nummern erhalte ich den Alarmanruf?
Du kannst den Alarmanruf von einer dieser vier Nummern erhalten. Speichere sie sofort alle in deinen Kontakten:
+18304444666
+3907211760423
+3197010240666
+447418372710
WICHTIG: Wir empfehlen dir, sie als Favoriten festzulegen, damit dein Telefon auch im Modus „Nicht stören“ klingelt.
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Aktivierung
Wie wird es aktiviert?
Befolge die hier beschriebenen Schritte. Das Gerät ist bereits in die Sitzbank integriert: Du musst nichts installieren.
Ich finde die Bestätigungs-E-Mail nicht, nachdem ich mein Konto in der App erstellt habe
Nachdem du dich in der App registriert hast, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail. Wenn du sie nicht in deinem Posteingang findest, überprüfe auch den Spam-Ordner.
Ohne auf den Bestätigungslink geklickt zu haben, kann das Konto nicht aktiviert werden.
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Aufladen
Wie lade ich den Akku auf?
Verbinde das mitgelieferte USB-C-Kabel mit dem USB-C-Anschluss an der Sitzbank und mit einem Smartphone-Ladegerät oder einer Powerbank. Der USB-C-Stecker kann in beide Richtungen eingesteckt werden.
Das vollständige Aufladen dauert bis zu 4 Stunden. Sobald der Ladevorgang abgeschlossen ist, erhältst du eine Benachrichtigung in der App: Zieh dann das Kabel ab.
Kann ich es dauerhaft am Ladegerät lassen?
Nein. Während des Ladens sendet das Gerät keine Ereignisse und Benachrichtigungen und könnte dich daher im Falle eines Diebstahls nicht warnen. Außerdem gewährleistet das Ladesystem die längste Lebensdauer des Akkus, wenn der normale Lade-Entlade-Zyklus eingehalten wird.
Der Akku lädt nicht
Einige Ladegeräte, zum Beispiel manche Samsung-Modelle, können das Gerät aufgrund seines niedrigen Ladestroms, der zum Schutz des Akkus ausgelegt ist, möglicherweise nicht laden. In diesen Fällen erkennt das Ladegerät das Gerät nicht und schaltet sich ab.
Versuche es mit einem anderen Ladegerät oder einer Powerbank. Wir empfehlen dir, immer das mitgelieferte Kabel zu verwenden, da sich einige Kabel möglicherweise nicht korrekt verbinden lassen.
Ich habe den Akku geladen, warum zeigt die App ihn immer noch als leer an?
Das Akku-Symbol in der App wird nicht während des Ladens aktualisiert, sondern erst nach dem nächsten Parkereignis. Wenn du die Benachrichtigung über den abgeschlossenen Ladevorgang erhalten hast, mach dir keine Sorgen: Das Symbol wird beim nächsten Parken aktualisiert.
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Verwendung
Warum sendet das Gerät die Position nicht ständig?
Trackting DOT ist ein Diebstahlschutz, kein Tracker: Es sendet die Position nur bei bestimmten Ereignissen (Parken, Alarmauslösung und Verfolgung).
So werden die gesendeten Daten auf ein Minimum reduziert und die maximale Akkulaufzeit gewährleistet, denn die Kommunikation über das Mobilfunknetz verbraucht viel Energie.
Außerdem ist es für die Geräte unsichtbar, mit denen Diebe herausfinden, ob ein Fahrzeug mit einem GPS-Diebstahlschutz ausgestattet ist: Deren Antennen erkennen „eingeschaltete“ Geräte, während sich Trackting DOT nur bei Bewegung aktiviert und im selben Augenblick die Benachrichtigung und den Alarmanruf an dein Smartphone sendet.
Wie füge ich einen Tag hinzu oder entferne ihn?
Befolge diese einfachen Schritte.
Was bedeutet das Blinken des Tags?
Der Tag hat in der Mitte eine LED, die in bestimmten Fällen blinkt; diese sind unten aufgeführt. Auf diese Weise teilt der Tag seinen Status mit: Die LED ist kein Indikator für die Funktion des Geräts in der Sitzbank.
- Wenn du eine CR2032-Batterie in den Tag einlegst, gibt die LED 3 Blinksignale ab: eines grün, eines rot und eines blau.
- Wenn der Tag mit Trackting DOT gekoppelt wird, gibt die LED 4 oder 5 blaue Blinksignale ab.
- Wenn du das Motorrad bewegst und der Tag in der Nähe ist, kommunizieren Tag und Gerät miteinander und der Tag gibt 3 blaue Blinksignale ab.
- Wenn du parkst und dich mit dem Tag entfernst, gibt die LED 3 grüne Blinksignale ab: Tag und Gerät haben sich „getrennt“ und der Parkvorgang startet. Das passiert auch, wenn der Tag in der Nähe des Motorrads ist, sofern er mindestens 8 Minuten lang nicht bewegt wird.
- Wenn die Batterie des Tags zur Neige geht, gibt die LED alle 10 Sekunden ein doppeltes rotes Blinksignal ab, während der Tag in Bewegung ist.
WICHTIG: Wenn du das LED-Licht nicht siehst, kann das an der Helligkeit der Umgebung liegen. Das hat keinen Einfluss auf die Funktion von Trackting DOT.
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Bestellungen und Abonnement
Wo kann ich Informationen zu meiner Bestellung erfragen?
Trackting DOT wird zusammen mit der TPZ-Sitzbank gekauft: Für Informationen zu Bestellung, Versand und Lieferung wende dich bitte direkt an TPZ.
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GPS
Ich habe keine Parkposition erhalten. Und was, wenn das während eines Alarms passiert?
Wenn du 5 Minuten nach dem Parken in der App nicht die aktuelle Position, sondern die des vorherigen Parkvorgangs siehst, ist das normalerweise kein Problem und bedeutet nicht, dass das Gerät im Falle eines Diebstahls nicht funktioniert.
Trackting DOT gibt der Akkulaufzeit Vorrang, daher gilt das Parkereignis nicht als „lebenswichtig“: Wenn die Position in diesem Moment nicht gesendet werden kann, versucht es nicht weiter und kehrt in den Energiesparmodus zurück.
Das kann bei einer vorübergehenden Überlastung des Mobilfunknetzes oder in einer Garage passieren.
Die Funktion des Diebstahlschutzes im Alarmmodus wird dadurch nicht beeinträchtigt. Im Falle eines Diebstahls sendet das Gerät die Daten nämlich kontinuierlich, wechselt automatisch den Anbieter und wiederholt die Übertragung mehrmals.
In der App sehe ich „GPS-Signal schwach oder nicht vorhanden“: Was bedeutet das? Bin ich geschützt?
Wenn das Gerät keine korrekte GPS-Position ermittelt, zum Beispiel in einer Garage, ist die Sicherheit des Motorrads nicht beeinträchtigt. Im Falle eines Diebstahls meldet es sofort den Alarm und liefert die aktualisierte Position, sobald es das GPS-Signal wieder empfängt.
Im Parkmodus kehrt es in den Standby zurück, wenn es die GPS-Position nicht sofort findet, um den Akku zu schonen. Im Alarmmodus hingegen hat die GPS-Position Vorrang und wird alle 15-20 Sekunden aktualisiert.
Die Position meines Motorrads weicht um mehrere Meter ab. Wie genau ist das GPS?
Im Parkmodus ist das Gerät auf einen geringen Akkuverbrauch optimiert: Es schaltet das GPS aus, sobald es eine gültige Position ermittelt hat, die um bis zu 50 Meter abweichen kann, auch wenn das selten vorkommt.
Im Alarmmodus ist es genauer, mit einem maximalen Fehler von etwa 5 Metern im freien Feld.
So überprüfst du die Funktion: Entferne eventuelle metallische oder abschirmende Gegenstände von der Sitzbank, fahre eine Runde im Freien, parke im Freien, entferne dich mit dem Tag, warte auf die Parkbenachrichtigung und überprüfe die Position in der App.
Ich erhalte keine Benachrichtigungen auf meinem Telefon. Wie richte ich sie ein?
Wenn du keine Benachrichtigungen der Trackting-App erhältst, versuche zuerst, die App zu deinstallieren und neu zu installieren. Falls das Problem weiterhin besteht, befolge diese Schritte:
- melde dich in der Trackting-App ab;
- wähle in den Telefoneinstellungen unter „Apps“ Trackting aus;
- gehe zu „Speicher“, tippe auf „Cache leeren“ und dann auf „Daten löschen“;
- deinstalliere die App und starte das Telefon neu;
- installiere die App neu und melde dich an;
- führe im Bereich Fahrzeuge der App einen Benachrichtigungstest durch.
BESONDERE FÄLLE:
- deaktiviere auf einigen Telefonen (zum Beispiel Huawei, Asus) die Batterieoptimierung für Trackting in den Telefoneinstellungen;
- entferne unter Android eventuelle Drittanbieter-Software (Antivirus, Benachrichtigungsmanager), die die Benachrichtigungen stören könnte.
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Alarm
Der Alarm geht los, während ich fahre
Wenn der Alarm ausgelöst wird, während du selbst fährst, bedeutet das, dass das Gerät den Tag nicht erkennen konnte und die Situation als Diebstahlversuch interpretiert hat. Das passiert, weil Trackting DOT immer funktioniert!
Normalerweise erkennt das Gerät den Tag nicht mehr, wenn du parkst und dich entfernst, und wechselt in den Standby. Wenn du das Motorrad wieder benutzt, erkennt es die Vibrationen, „lauscht“ auf den Tag und wechselt in den Alarmmodus, wenn es ihn nicht in der Nähe findet. Das kann in zwei Fällen passieren:
- falsche Verwendung des Tags;
- leere oder defekte Batterie des Tags.
ALLGEMEINE TIPPS
- Wenn das Gerät eine Bewegung erkennt, während der Tag stillliegt, kann der Alarm ausgelöst werden, zum Beispiel beim Waschen des Motorrads oder bei der Wartung. Trag den Tag bei dir, wenn du in der Nähe des Motorrads bist: Durch die Bewegung bleibt er aktiv und in Verbindung mit dem Gerät.
- Lege niemals Metallgegenstände wie Schlösser oder Ketten auf die Sitzbank, da sie das Signal des Tags und das GPS-Signal blockieren können.
- Vermeide es, den Tag in der Nähe von Keyless-Schlüsseln oder in den Taschen enger Hosen zu tragen: Bei engem Körperkontakt kann das Signal abgeschirmt werden.
Wenn der Tag am Schlüsselbund des Motorrads hängt, können in manchen Fällen die Geometrie und das Metall (zum Beispiel ein großer Tank) das Signal des Tags reflektieren, sodass es das Gerät nicht erreicht. Das führt beim Losfahren zu einem ungewollten Alarm. Wenn dir das passiert, gehst du so vor:
- Trag den Tag in der Jackentasche oder an der Gürtelschlaufe der Hose, nicht am Schlüsselbund des Motorrads.
- Starte den Motor und warte 10 Sekunden, bevor du aufsteigst.
- Steig auf und fahr ganz beruhigt los: Der Tag hat den Alarm deaktiviert.
Der Alarm wurde ausgelöst, aber das Motorrad wurde nicht bewegt. Ist das ein Fehlalarm?
Trackting DOT reagiert nur auf echte Bewegungen oder Vibrationen: Wenn es bei geparktem Motorrad eine Bewegung meldet, bedeutet das, dass es sie tatsächlich erkannt hat.
Starke externe Vibrationen, wie das Vorbeifahren schwerer Fahrzeuge oder das Anlassen eines Motorrads in der Nähe, können erkannt werden, wenn die Empfindlichkeit zu hoch eingestellt ist. In diesem Fall kannst du sie in der App verringern.
HINWEIS: Die Software des Geräts filtert Vibrationen durch versehentliche Stöße heraus und unterscheidet sie von denen, die für einen Diebstahlversuch typisch sind.
Ich kann den Alarm nicht deaktivieren
Um den Alarm zu deaktivieren, muss das Gerät den Tag mindestens 15 Sekunden lang erkennen, während das Motorrad in Bewegung ist: Nimm den Tag mit und fahre das Motorrad ein paar Meter.
HINWEIS: Den Tag einfach nur an das stehende Motorrad zu halten, reicht nicht aus. Dieses Verfahren verhindert, dass der Alarm bei einem echten Diebstahl zu leicht deaktiviert werden kann.
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Akkus
Der Akku war in weniger als sechs Monaten leer, warum?
Der Akku von Trackting DOT hält im Standby sechs Monate. Unter normalen Bedingungen, etwa bei einem Arbeitsweg mit zwei Parkvorgängen pro Tag, hält er etwa drei Monate.
Die Akkulaufzeit kann sich verringern durch:
- mehr Parkvorgänge pro Tag (z. B. hält der Akku bei viermaligem Parken pro Tag etwa zwei Monate);
- Aktivierung des Alarms: In Bewegung bleibt das Gerät mit dem Netz verbunden und sendet kontinuierlich seine Position;
- Parken in der Garage mit schwachem oder fehlendem Mobilfunk- oder GPS-Signal, wo das Gerät mehrmals versucht, sich zu verbinden;
- Bereiche mit schwachem Mobilfunksignal.
