Supporto clienti - SMART

Potrai ricevere la telefonata di allarme da uno di questi quattro numeri. Salvali subito tutti nella tua rubrica: +18304444666  +3907211760423  +3197010240666  +447418372710.

IMPORTANTE: Ti consigliamo di impostarli come preferiti, in modo che il telefono squilli anche se in modalità “non disturbare”.

Segui i passaggi descritti nei seguenti link:

Come si installa SMART V.2

Come si installa SMART V.3

Per il corretto funzionamento è bene evitare di coprire Trackting SMART con corpi metallici di dimensione/peso considerevole (lucchetti, catene) e di posizionare la parte con le etichette rivolta verso il basso, per fare in modo che il Tracker possa ricevere meglio il segnale dai satelliti.

Nessun problema nel sottosella di moto e scooter, sotto ai sedili di un’auto e nel bagagliaio o portaoggetti.

Per evitare falsi allarmi il dispositivo deve essere fissato usando il biadesivo in dotazione nella confezione o la staffa Smart Clip (optional, acquistabile a parte per SMART V2 e V3).

Su alcune moto o ciclomotori con scocca interamente in metallo, come nei modelli d’epoca, è importante evitare di posizionare Trackting SMART in un vano completamente chiuso: il Tracker potrebbe non funzionare.

NOTA: Se si è acquistato Trackting SMART V2 o V3, il Tracker è waterproof, ma è consigliabile installarlo in modo che non venga immerso o che sia comunque protetto dal contatto diretto con liquidi.

Per la versione precedente di SMART (V1), il dispositivo non è impermeabile quindi deve essere posizionato al riparo da agenti atmosferici e acqua.

1. COLLEGA IL TRACKER CON IL CAVO USB
Il Tracker contiene una batteria al litio ricaricabile al suo interno. Per ricaricarla è sufficiente collegare il dispositivo, tramite il cavo USB in dotazione, a un caricabatterie per smartphone o al PC.
Se il connettore viene danneggiato, non è un caso coperto da garanzia e potrebbe non essere nemmeno riparabile.

Appoggia il Tracker e inserisci il connettore facendo attenzione che i due dentini del connettore siano rivolti verso l’alto (solo per SMART v2). Se incontri resistenza, non forzare: stai inserendo il connettore nel verso sbagliato!

Se invece hai acquistato SMART v3, il connettore è di tipo USB-C e può essere inserito in entrambi i versi.

2. RICARICA IL TRACKER
Sono necessarie fino a 4 ore, per fare in modo che la batteria duri nel tempo. Durante la carica, il led lampeggia con luce rossa, mentre quando ha completato la carica rimane acceso con luce verde fissa. L’icona della batteria del Tracker in app, non verrà aggiornata contestualmente alla ricarica della batteria ma solo dopo aver registrato almeno un evento di parcheggio.

ATTENZIONE: Se il Tracker va in Allarme quando è sotto carica per qualche motivo, il led sul Tracker NON lampeggerà, ma rimarrà acceso in modo fisso anche se il dispositivo è scarico. Non preoccuparti perchè il dispositivo si starà comunque ricaricando: lascialo attaccato al caricabatterie almeno 2 ore. Per disattivare l’allarme: avvicInati con il Tag per far tornare il Tracker nella modalità di funzionamento standard (entrambi i dispositivi dovranno essere in movimento).

NO, innanzitutto perché i ladri per prima cosa cercano ed eliminano tutti i dispositivi collegati alla batteria… quindi lo troverebbero facilmente rendendolo inutile.

Oltre a questo, il dispositivo ha uno sofisticato sistema di ricarica che garantisce la più lunga durata possibile della batteria se viene rispettato il classico ciclo di carica-scarica.

Se invece venisse lasciato sempre collegato, risulterebbe sempre in modalità ricarica e la batteria potrebbe quindi deteriorarsi velocemente a causa del fatto che non verrebbe mai del tutto scaricata.

Dopo esserti registrato con un account sull’App, riceverai una mail di conferma.

Se non riesci a vederla nella tua casella di posta, controlla anche lo Spam.

Senza aver cliccato il link di conferma non è possibile attivare il proprio account.

Il motivo è semplice: Trackting SMART è un antifurto, non un tracciatore, quindi invia la posizione solo in determinati eventi (parcheggio, attivazione allarme ed inseguimento).

Questo perchè, per ottenere la massima durata di batteria, il sistema riduce al minimo i dati inviati , dal momento che la comunicazione tramite rete cellulare GSM ha un consumo energetico importante.

Ma non solo. Trackting SMART in questo modo è invisibile ovvero non è rilevabile dai dispositivi che i ladri utilizzano per scoprire se un mezzo è dotato di antifurto GPS. I loro sistemi sono dotati di antenne che, avvicinate ai mezzi che intendono rubare, rilevano i dispositivi “accesi” presenti.

Invece SMART si attiva solo con il movimento e nello stesso istante in cui viene mosso invia la notifica di allarme e la telefonata al tuo smartphone.

Per migliorare le performance consigliamo di tenere aggiornato il Tracker all’ultima versione firmware disponibile.
Per aggiornare il tuo Tracker all’ultima versione clicca qui

Segui questi semplici passi.

Il Tag del nuovo SMART V3 è dotato di un led al centro che lampeggia in determinati casi: li trovi elencati di seguito.

Si tratta di una funzionalità con cui il Tag comunica il proprio stato all’utente: non è un indicatore del funzionamento del Tracker.

Ecco quando e come il led del Tag di SMART V3 lampeggia:
– Quando si inserisce una batteria all’interno del Tag, il led emette un lampeggio verde, uno blu ed uno rosso.
– Quando si effettua l’accoppiamento di un Tag, il led emette 4/5 lampeggi blu.
– Quando si sposta il veicolo con Tracker e Tag vicini, questi comunicano tra di loro e in quel frangente il Tag emette 3 lampeggi blu, per poi smettere.
– Quando si parcheggia il veicolo, il Tag comunica che si è scollegato dal Tracker e in quel frangente emette 3 lampeggi verdi, per poi smettere.
Nota: questo avviene sia se il Tag è lontano dal Tracker sia se resta fermo nelle vicinanze del Tracker.
– Quando la batteria del Tag si sta scaricando, mentre il Tag è in movimento il led emette un doppio lampeggio rosso ogni 10 secondi.

IMPORTANTE: se non vedi la luce del led, potrebbe essere dovuto alla luminosità dell’ambiente in cui ti trovi. Non ti preoccupare: ciò non influisce sul funzionamento del tuo Tracker.

Come indicato nella email di conferma che hai ricevuto dopo aver completato l’ordine, puoi contattarci all’indirizzo [email protected] per ogni genere di questione legata all’acquisto e alla spedizione.

Attenzione: non è una mail di assistenza tecnica. Per questo tipo di richieste, visita l’area di Supporto Clienti, dove puoi trovare risposte ai problemi più comuni e aprire un ticket gratuito (bottone rosso “Assistenza”).

Se 5 minuti dopo aver parcheggiato non vedete sulla App la posizione attuale di parcheggio, ma continuate a vedere una posizione di parcheggio precedente, normalmente non è un problema. Ovvero non significa che il prodotto non funzionerà correttamente in caso di furto.

Trackting SMART privilegia la durata di batteria, quindi l’evento di Parcheggio non viene considerato “vitale”: se in quel momento non è possibile inviare la posizione, il dispositivo evita di tentare più volte, e torna in modalità basso consumo smettendo di inviare a quel punto l’ultima posizione.

Questo potrebbe capitare per un temporaneo sovraccarico della rete GSM, oppure all’interno di un garage.

Ciò non pregiudica il corretto funzionamento dell’antifurto in modalità Allarme. In caso di furto, infatti, il funzionamento di SMART cambia radicalmente dalla modalità standard in cui rileva i parcheggi: se il veicolo viene mosso perché qualcuno tenta di rubarlo, il dispositivo invia i dati in modo continuo, cambia operatore in automatico ed invia il dato facendo più tentativi.

Quando il Tracker Trackting SMART non ottiene una posizione GPS corretta, ad esempio in un garage , non è un problema per la sicurezza del veicolo. In caso di furto, il dispositivo segnalerà immediatamente l’allarme e fornirà la posizione aggiornata non appena riacquista il segnale GPS.

In modalità “Parcheggio”, il Tracker evita sprechi di batteria: se non trova subito la posizione GPS, torna in standby. Invece, in modalità “Allarme”, dà priorità all’ottenimento di una posizione GPS corretta e rimane attivo finché non ci riesce.

Nota: su moto o ciclomotori con scocca interamente metallica, come i modelli d’epoca, è importante non posizionare il Tracker in un vano completamente chiuso per evitare malfunzionamenti.

In modalità “Parcheggio”, il dispositivo Trackting SMART è ottimizzato per ridurre il consumo di batteria.
Spegne il GPS una volta ottenuta una posizione valida, che può avere uno scostamento fino a 50 metri, sebbene non sia frequente. Un errore costante può indicare un posizionamento sbagliato del Tracker; si consiglia di spostarlo a un’altra posizione nel veicolo, lontano da troppo metallo.

In modalità “Allarme”, il dispositivo è più preciso, con un errore massimo di circa 5 metri in campo aperto. La precisione è influenzata anche dall’orientamento del Tracker: è importante posizionarlo con la parte senza etichetta rivolta verso l’alto.

Per verificare il posizionamento corretto, si suggerisce di: posizionare correttamente il Tracker, assicurarsi che non sia coperto da oggetti troppo spessi o in metallo, fare un giro all’aperto, parcheggiare in un posto all’aperto, allontanarsi con il Tag, attendere la notifica di parcheggio e verificare la posizione sull’App.

Se non ricevi le notifiche push della App Trackting, prova prima a disinstallare e reinstallare l’app. Se il problema persiste, segui questi passaggi per una soluzione più avanzata:

• Esegui il logout dalla App Trackting
• Nelle impostazioni del telefono, sotto “Applicazioni”, seleziona Trackting
• Vai su “Memoria Archiviazione”, “Svuota cache” e poi “Cancella dati”
• Disinstalla l’app e riavvia il telefono
• Reinstalla l’app e fai il login
• Dopo, fai un test delle notifiche nella sezione veicoli dell’app

CASI PARTICOLARI:

• Su alcuni telefoni (es. Huawei, Asus), disattiva l’ottimizzazione batteria per Trackting dalle impostazioni del telefono
• Rimuovi software di terze parti (antivirus, gestori di notifiche) su Android che potrebbero interferire con le notifiche

Se si attiva l’allarme quando sei tu alla guida del tuo veicolo, significa che il Tracker non è riuscito a rilevare il Tag, quindi il sistema interpreta la situazione come fosse un tentativo di furto. Questo accade perchè Trackting SMART funziona sempre!

Normalmente, ogni volta che parcheggi e ti allontani dal veicolo, il Tracker non rileva più il Tag e va in stand-by. Quando poi riprendi la moto o l’auto, il Tracker rileva le vibrazioni, si mette “in ascolto” del Tag, e se non lo trova nelle vicinanze allora entra in allarme.
Ciò può succedere in due tipologie di casi:

• uso non appropriato del Tag
• batteria Tag scarica/difettosa

SUGGERIMENTI DI CARATTERE GENERALE

• Verifica che la batteria del Tag sia carica, come spiegato qui.
• Per sostituire la batteria del Tag, leggi qui.
• Con l’ultimo modello di prodotto, SMART v3, se il Tracker rileva un movimento mentre il Tag è fermo, potrebbe scattare l’allarme, ad esempio mentre la moto viene lavata o si svolge la manutenzione. Pertanto è importante tenere il Tag addosso con il veicolo, con il movimento resterà attivo e in comunicazione con il Tracker.
• Non appoggiare mai sul Tracker oggetti metallici tipo lucchetti o catene che possono bloccare la ricezione del segnale del Tag e del segnale GPS.
• Evita di tenere il Tag vicino a chiavi di tipo keyless o nelle tasche di pantaloni attillati (sarebbe completamente a contatto con il corpo umano che, essendo fatto in gran parte d’acqua, potrebbe schermare il segnale).
  Qui sotto trovi le soluzioni per risolvere il problema a seconda del tuo veicolo.

SOLUZIONE PER MOTO E SCOOTER

In alcuni casi, se il Tag è posizionato sul portachiavi della moto, la geometria e la presenza di metallo (ad es. un grande serbatoio) possono generare rimbalzi del segnale del Tag che non riesce a raggiungere il Tracker.
Questo causa l’allarme involontario in partenza.
Non capita con tutti i veicoli: ad esempio normalmente negli scooter non succede, essendo fatti per la maggior parte di parti plastiche.

Se però ti capita di attivare l’allarme involontariamente, ecco come risolvere:

1. Tieni il Tag nella tasca della giacca o nel passante dei pantaloni. Non tenerlo sul portachiavi della moto.
2. Accendi il motore e attendi 10 secondi prima di salire in sella.
3. Sali e parti tranquillamente ora il tag ha disattivato il Tracker.

Un falso allarme con Trackting SMART non si può verificare perché il dispositivo reagisce solo a movimenti o vibrazioni reali.

Se, a veicolo parcheggiato, il Tracker segnala un movimento, significa che l’ha effettivamente rilevato. Se lasci il Tracker in un luogo dove nessuno lo tocca, come ad esempio sul pavimento del balcone, potrai riscontrare che non si verificheranno falsi allarmi.

I falsi allarmi possono essere causati da un’errata installazione: se non fissato correttamente ad esempio, il Tracker può captare eccessivamente vibrazioni esterne come il passaggio di veicoli pesanti o l’accensione di una moto vicina.
Per evitarlo, bisogna fissare il Tracker correttamente al veicolo con biadesivo o viti su una superficie di plastica liscia e rigida.
Falsi allarmi possono avvenire se il Tracker è posizionato in modo non adeguato, come ad esempio non fissato su sottosella vuoti di scooter, cappelliere dell’auto, o fissato con elastici su superfici non lisce.

NOTE: Il software del Tracker filtra le vibrazioni da urti accidentali distinguendole da quelle tipiche di un tentativo di furto.

Per disattivare l’allarme di Trackting, devi avvicinare il Tag al Tracker mentre entrambi sono in movimento per almeno 15 secondi.

Puoi farlo scuotendo il Tracker per 15 secondi con il Tag vicino (senza tenerlo in mano per evitare di schermarlo) o guidando il veicolo con il Tag.

NOTA: È importante che il Tracker rilevi il Tag mentre è in movimento; avvicinare semplicemente il Tag al Tracker fermo non basta. Questa procedura impedisce la disattivazione troppo facile dell’allarme in caso di furto reale, evitando che l’allarme si spenga solo passando con il Tag vicino al veicolo nascosto.

La batteria del Tracker SMART dura sei mesi in standby.
In condizioni normali, come per un tragitto casa-lavoro con due parcheggi al giorno, la durata è di circa tre mesi.
Questo è stato testato su un veicolo a Roma con buon segnale GSM.

La durata della batteria può diminuire a causa di:

• Aumento dei parcheggi quotidiani (es. parcheggiando quattro volte al giorno, la batteria dura circa due mesi).
• Attivazione dell’allarme, che fa sì che il Tracker, se in movimento, resti connesso alla rete GSM e invii continuamente la sua posizione, consumando più batteria.
• Parcheggio in garage con segnale GSM o GPS scarsi o assenti, dove il dispositivo tenta più volte di connettersi, utilizzando più energia.
• Zone con segnale cellulare GSM basso.

Alcuni caricabatterie, come quelli Samsung, potrebbero non riuscire a caricare il Tracker a causa della sua bassa corrente di carica, progettata per proteggere la batterie. In questi casi, il caricabatterie non rileva il Tracker e si spegne.

Per risolvere, usa un caricabatterie diverso o collega il Tracker a un PC. È consigliato usare sempre il cavo fornito con il Tracker, poiché alcuni cavi potrebbero non connettersi correttamente al connettore interno a causa di una leggera discrepanza nelle dimensioni.

Per sapere come controllare lo stato di carica della batteria del Tag, leggi qui.

Segui questi semplici passaggi descritti qui.

L’icona della batteria del Tracker in app, non viene aggiornata contestualmente alla ricarica, ma solamente dopo aver registrato almeno un evento di parcheggio.

Per cui se hai ricaricato la batteria e il led del Tracker è diventato verde fisso, non preoccuparti, l’icona della batteria in app verrà aggiornata con il prossimo evento di parcheggio.