Support client - Trackting One
Nous sommes là pour t'aider : ci-dessous, la page dédiée à la résolution des problèmes pour résoudre toute difficulté éventuelle avec ton Trackting ONE
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Numéros d'alarme
De quels numéros vais-je recevoir l'appel d'alarme ?
Tu peux recevoir l'appel d'alarme depuis quatre numéros différents. Enregistre-les tous immédiatement dans ton répertoire : +18304444666 +3907211760423 +3197010240666 +447418372710.
IMPORTANT : Nous te conseillons de les définir comme favoris, afin que ton téléphone sonne même en mode « ne pas déranger ».
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Installation
Comment l'activer ?
Suis les étapes décrites sur cette page pour effectuer l'activation.
Où puis-je installer l'appareil ?
Pour garantir des performances optimales, évite de couvrir Trackting ONE avec des objets métalliques de grande taille ou lourds (cadenas, chaînes) et assure-toi qu'il est fixé avec l'étiquette tournée vers le bas, afin d'obtenir la meilleure réception du signal satellite.
Tu peux placer le dispositif dans la boîte à gants ou sous la selle de motos, scooters, voitures ou dans les coffres.
Pour éviter les fausses alarmes, fixe le dispositif avec le ruban adhésif double face fourni, disponible à l'intérieur de la boîte, ou avec le support Smart Clip (en option, vendu séparément). Sur certaines motos ou cyclomoteurs à carrosserie entièrement métallique, comme les modèles d'époque, il est important d'éviter de placer le localisateur dans un compartiment complètement fermé : le fonctionnement pourrait en pâtir à cause d'une réception incorrecte du signal GPS.
NOTE
Le Trackting ONE est résistant à l'eau, il est toutefois recommandé de ne pas l'exposer directement aux intempéries.
Comment recharger la batterie du Tracker ?
1. Brancher le Tracker avec le câble USB
Le Tracker est équipé d'une batterie au lithium intégrée. Pour le recharger, il suffit de brancher l'appareil avec le câble USB fourni sur un chargeur pour smartphone ou directement sur un PC.
Si le connecteur USB venait à s'endommager, ce dommage n'est pas couvert par la garantie et pourrait même constituer un problème irréparable.
2. Charger le Tracker
Pendant la charge de l'appareil, tu verras clignoter une lumière rouge ; une fois complètement chargé, tu verras apparaître une lumière verte. Cela signifie que l'appareil est désormais entièrement chargé. L'état de l'icône de la batterie du Tracker visible dans l'app ne se mettra pas à jour en même temps que la charge de la batterie, mais seulement après que l'appareil aura enregistré au moins un événement de stationnement.
Puis-je laisser Trackting ONE branché en permanence à la batterie de mon véhicule ?
NON, surtout parce que le dispositif ne fonctionne pas pendant la recharge. De plus, il serait facilement repéré par les voleurs, qui cherchent d'abord à mettre hors service les dispositifs reliés à la batterie.
ET CE N'EST PAS TOUT. Le système de recharge sophistiqué garantit la plus longue durée de vie possible de la batterie, à condition que le cycle de charge-décharge soit rigoureusement respecté.
Si le dispositif restait branché en permanence et en mode recharge, la batterie pourrait se détériorer rapidement, car elle ne se déchargerait jamais complètement.
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Utilisation
Pourquoi le traceur n'envoie-t-il pas sa position en continu ?
Trackting ONE est un dispositif antivol et non un traceur.
Il est conçu pour envoyer sa position uniquement dans certains cas.
Pour optimiser l'autonomie de la batterie, le système limite au minimum la transmission des données, car la communication via le réseau cellulaire GSM demande une consommation d'énergie élevée.
N'étant pas toujours actif, Trackting ONE devient invisible ou indétectable par les dispositifs utilisés par les voleurs pour découvrir si un véhicule est ou non équipé d'un système de protection antivol GPS. Ces dispositifs sont des antennes qui, lorsqu'elles s'approchent du véhicule visé, sont capables de détecter le signal d'un appareil actif. Trackting ONE est indétectable car il s'active en mouvement et commence à envoyer des notifications d'alarme sur ton smartphone dès que le véhicule se met à bouger.
Comment mettre à jour le firmware du Tracker ?
Pour améliorer les performances, nous te recommandons de maintenir le Tracker à jour avec la dernière version de firmware disponible.
Tu peux facilement mettre à jour le Tracker vers la dernière version via l'application.
Lorsqu'une nouvelle version de firmware est disponible, tu reçois une notification à l'ouverture de l'application. Tu peux lancer la procédure de mise à jour en suivant les instructions indiquées dans l'application.
Comment associer ou dissocier un tag
Associer ou supprimer un tag est une opération simple que tu peux effectuer directement depuis l'app.
Ouvre l'app, clique sur l'onglet « Véhicules » puis sur la rubrique relative aux tags associés, et suis ensuite les instructions fournies.
Avec Trackting ONE, tu peux associer jusqu'à trois tags à un localisateur, tandis qu'un tag ne peut être associé qu'à un seul localisateur à la fois.
Que signifie le voyant LED du Tag ?
La dernière version du Tag est équipée d'une LED au centre qui clignote dans certains cas : ils sont énumérés ci-dessous.
Il s'agit d'une fonction par laquelle le Tag communique son état à l'utilisateur : ce n'est pas un indicateur du bon fonctionnement du Tracker.
Voici quand et comment clignote la LED du Tag ONE :
- Quand tu insères une pile CR2032 dans le tag, sa LED clignote trois fois : une fois en vert, une fois en rouge et une fois en bleu.
- Quand un tag est associé à un tracker, la LED du tag clignote en bleu quatre ou cinq fois.
- Quand tu déplaces le véhicule avec le Tracker et le Tag à proximité, ils communiquent entre eux et à ce moment-là le Tag émet 3 clignotements bleus, puis s'arrête.
- Quand le véhicule est garé et que tu t'éloignes avec le Tag, sa LED clignote en vert trois fois pour indiquer que le Tracker et le Tag se sont « déconnectés » et que la procédure de stationnement commence. Remarque : cela se produit aussi si le Tag est près du Tracker, à condition qu'il reste immobile pendant au moins 8 minutes.
- Quand la pile du Tag se décharge, pendant que le Tag est en mouvement la LED émet un double clignotement rouge toutes les 10 secondes.
IMPORTANT : si tu ne vois pas la lumière de la LED, cela peut être dû à la luminosité de l'environnement où tu te trouves. Ne t'inquiète pas : cela n'affecte pas l'état de fonctionnement de ton Tracker.
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Commandes
Comment trouver des informations sur ma commande ?
Si tu as des questions sur ton achat dans notre Trackting Store, envoie un e-mail à l'adresse store@trackting.com
À noter : n'envoie pas de questions concernant des problèmes techniques à cette adresse e-mail. Pour cela, rends-toi sur la page Assistance client, où tu pourras trouver des solutions aux problèmes les plus courants ou ouvrir un ticket gratuit (bouton rouge « Ouvrir un nouveau ticket »).
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GPS
Un point de stationnement a été sauté ou perdu. Que se passe-t-il si cela arrive pendant que l'appareil est en mode alarme ?
Plus de 5 minutes se sont écoulées depuis que tu as garé ton véhicule et ta nouvelle position de stationnement n'apparaît pas dans l'appli Trackting, qui continue d'afficher la position précédente ? En général, ce n'est pas un problème. Cela ne signifie pas que le Tracker ne fonctionnera pas correctement en cas de vol. Le Tracker est conçu pour économiser l'autonomie de la batterie. Les positions de stationnement ne sont pas considérées comme « essentielles ».
Si un événement de stationnement ne peut pas être envoyé rapidement (à cause d'une surcharge temporaire du réseau GSM ou parce que tu es garé dans un garage/le signal est faible), l'appareil ne tentera pas d'envoyer la notification plusieurs fois, mais reprendra plutôt le mode veille sans envoyer la notification et sans mettre à jour la position visible dans l'appli.
Cela n'empêchera pas l'appareil de fonctionner efficacement en mode Alarme. En effet, en cas de vol, l'appareil fonctionnera de façon radicalement différente : en envoyant des données en continu, en changeant automatiquement d'opérateur et en effectuant des tentatives répétées d'envoi des données.
Le message « Signal GPS faible ou absent » apparaît dans l'app. Qu'est-ce que ça signifie ? Suis-je toujours protégé ?
Cela se produit lorsque le traceur n'arrive pas à détecter une position GPS correcte, par exemple dans un garage, mais cela peut aussi arriver en espace ouvert. Ne t'inquiète pas. Ton véhicule reste protégé en cas de vol : Trackting ONE t'avertira immédiatement et fournira une position actualisée dès qu'il se reconnectera au signal satellite GPS. La raison pour laquelle il fonctionne ainsi en mode « Stationnement » est d'éviter toute consommation inutile de la batterie. Par conséquent, si l'appareil n'arrive pas à obtenir la position GPS correcte en quelques secondes, il revient en mode veille.
En mode « Alarme », l'objectif est très différent : nous voulons lire des positions valides le plus tôt possible. C'est pourquoi le traceur est toujours « allumé » lorsque le véhicule se déplace en mode alarme : pour acquérir et envoyer des positions GPS valides toutes les 15-20 secondes.
N.B. Sur certaines motos ou cyclomoteurs à structure entièrement métallique, comme les modèles anciens, il est important d'éviter de placer le traceur dans des espaces complètement fermés : la réception pourrait pâtir d'une mauvaise captation du signal GPS ou GSM.
La position de mon véhicule présente un écart de plusieurs mètres. Quelle est la précision du GPS ?
En mode “Stationnement”, l'appareil consomme le moins de batterie possible et désactive le GPS dès qu'il parvient à envoyer une position valide. La précision peut parfois aller jusqu'à 50 mètres, mais cela ne devrait pas se produire souvent. Si cela arrive souvent, c'est peut-être parce que tu n'as pas choisi l'emplacement optimal pour le traceur, et nous te conseillons de le déplacer à un autre endroit du véhicule (il se trouve peut-être à un endroit entouré de trop de métal).
En mode “Alarme”, en revanche, l'appareil fonctionne avec une précision maximale, avec une erreur moyenne d'environ 5 mètres en terrain dégagé. Un autre facteur qui peut compromettre la précision est l'orientation du Tracker. En effet, pour s'assurer que l'antenne soit dans la meilleure position pour recevoir les signaux satellites, il est important de positionner le Tracker avec l'étiquette tournée vers le bas, c'est-à-dire avec le côté sans étiquette tourné vers le ciel.
Consulte cette liste de contrôle pour t'assurer que le Tracker a été correctement configuré :
- Vérifie que le Tracker est correctement orienté (côté lisse vers le haut).
- Assure-toi que le Tracker est dégagé et qu'il n'est pas recouvert par des corps métalliques ou des matériaux faisant écran.
- Roule en terrain dégagé pendant quelques minutes.
- Stationne dans un endroit ouvert et éloigne-toi de 30 mètres de ton véhicule, en emportant le Tag avec toi.
- Attends l'arrivée de la notification de stationnement.
- Vérifie la précision de la position visible sur l'App.
Je ne reçois pas de notifications sur mon téléphone
Si tu ne reçois pas les notifications push (par exemple lorsque tu te gares), tu peux simplement essayer de désinstaller et réinstaller l'app Trackting.
CAS PARTICULIERS
1. Sur certains téléphones, dont Huawei et Asus, les fabricants ont intégré un réglage du système d'exploitation qui bloque les notifications pour garantir une économie d'énergie avancée. Pour résoudre ce problème, il suffit d'aller dans le menu Réglages/Batterie et d'exclure l'application Trackting de ce type d'optimisation. Il s'agit d'un problème courant avec une solution simple : il suffit de chercher sur Google « problèmes de notification Huawei P20 lite ».
2. Certains logiciels tiers sur Android, comme les antivirus et les logiciels de gestion des notifications, peuvent interférer avec tes notifications. Nous te conseillons de supprimer ce type de logiciel pour résoudre le problème.
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Alarme
L'alarme s'est déclenchée pendant la conduite
Si le mode alarme s'active pendant la conduite, cela signifie que le Tag et le Tracker ne communiquent pas entre eux. Lorsque le Tracker détecte un mouvement mais ne parvient pas à se connecter au Tag, il active le mode alarme.
Pour éviter cette situation :
Vérifie si la batterie du Tag est faible. La LED du Tag Trackting ONE clignote en rouge lorsque la batterie est faible.
Si la pile CR2032 du Tag est déchargée, tu peux la remplacer toi-même. À noter : retire l'éventuel film isolant transparent avant de l'insérer.
Avec Trackting ONE, si le Tracker détecte un mouvement alors que le Tag est immobile, une alarme peut se déclencher, par exemple pendant que la moto est lavée ou entretenue. C'est pourquoi il est important de garder le Tag sur toi ou sur le véhicule ; avec le mouvement, il restera actif et en communication avec le localisateur.
Ne garde jamais le Tag en contact étroit avec le corps (par ex. dans la poche arrière du pantalon) car le corps humain peut faire écran au signal.
Le localisateur est-il trop proche d'objets métalliques ? Essaie de le placer ailleurs.
Les clés électroniques keyless peuvent provoquer des interférences ; garde toujours ta clé électronique keyless à l'écart du Tag.
SOLUTION POUR MOTOS ET CYCLOMOTEURS
Dans certains cas, si le Tag est fixé au porte-clés de la moto, la forme du véhicule et la présence de parties métalliques (par exemple un réservoir de grande taille) peuvent provoquer la réflexion des signaux du Tag, l'empêchant d'atteindre le localisateur. Cela peut entraîner le déclenchement des alarmes.
J'ai eu une fausse alerte. L'alarme s'est déclenchée alors que mon véhicule était à l'arrêt
Une fausse alarme est techniquement impossible, dans le sens où l'appareil ne réagit qu'au mouvement/aux vibrations. Si le capteur accéléromètre numérique enregistre un mouvement alors que le véhicule est à l'arrêt, cela ne peut être causé que par une installation défectueuse : s'il n'est pas fixé correctement, le traceur peut vibrer au passage de véhicules lourds, au démarrage d'une moto à proximité et même à cause de bruits forts (feux d'artifice, sirènes) et de conditions météo défavorables (vent, pluie, tonnerre…)
Cela arrive aussi quand le traceur est placé sur des surfaces « résonantes » comme
Sous la selle vide d'un scooter/cyclomoteur
Dans la boîte à gants/dans le coffre de la voiture
Pour éviter ce problème, tu dois fixer correctement le traceur au véhicule avec le ruban adhésif double face fourni. Tu dois également le fixer sur une surface en plastique lisse et rigide.
NOTE : pour éviter les fausses alarmes causées par un choc accidentel sur le véhicule lorsqu'il est garé, le traceur est capable de distinguer ce type de vibration de celles qui se produisent en cas de tentative de vol ou d'effraction.
Je n'arrive pas à désactiver l'alarme
Pour désactiver l'alarme, tu dois tenir le Tag près du Tracker pendant au moins 15 secondes pendant que le Tracker est en mouvement et procéder de l'une des façons suivantes :
Secoue le Tracker et le Tag pendant au moins 15 secondes en gardant le Tag à proximité (ne le secoue pas dans ta main car tu pourrais le blinder)
Fais un tour en voiture en emportant le Tag avec toi.
IMPORTANT : Tu ne désactiveras pas l'alarme en approchant simplement le Tag rouge du Tracker noir, car le Tracker est conçu pour lire le Tag uniquement lorsqu'il est en mouvement.
En effet, nous ne voulons pas que l'alarme se désactive trop facilement en cas de vol réel. Si tu cherches ton véhicule et que le voleur l'a caché, nous ne voulons pas désactiver le mode alarme simplement en passant à côté du véhicule caché ; tu veux que le mode alarme fonctionne jusqu'à ce que tu le retrouves !
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Piles
La batterie du Tracker s'est déchargée en moins de six mois, pourquoi ?
La batterie a une autonomie de 6 mois en mode veille, sans mouvement du véhicule. Une utilisation standard, avec des trajets quotidiens domicile-travail et jusqu'à 2 notifications de stationnement par jour, donne une autonomie d'environ 3 à 4 mois. L'autonomie de la batterie a été testée sur un véhicule en centre-ville (signal cellulaire GSM toujours très fort) qui se garait toujours dans la rue.
Les facteurs qui peuvent influer négativement sur l'autonomie de la batterie sont :
- Un nombre plus élevé d'événements de stationnement (si tu te gares 4 fois par jour, la batterie durera environ 2 mois.
- L'activation de l'alarme : dans ce cas, le traceur, s'il est en mouvement, reste connecté au réseau GSM et envoie sa position de façon répétée. Cela entraîne clairement une hausse de la consommation de la batterie.
- Le stationnement dans un garage où le signal GSM ou GPS est faible ou absent : l'appareil tentera de se connecter plusieurs fois en consommant plus d'énergie.
- Les zones où le signal cellulaire GSM est généralement faible.
Le Tracker ne se recharge pas
Cela peut arriver avec certains chargeurs (par exemple ceux de Samsung). Pour éviter d'endommager la batterie, le Tracker nécessite un courant très faible ; sinon, il ne se recharge pas.
Solution : utilise un autre chargeur ou branche-le sur un PC.
Nous te conseillons d'utiliser le câble fourni dans la boîte, car certains câbles n'arrivent pas à se connecter au connecteur interne en raison d'une différence de quelques dixièmes de millimètre due au design du capot en plastique de la prise.
Comment puis-je vérifier si la pile du Tag est déchargée ?
Lorsque la batterie du Trackting ONE Tag est sur le point de s'épuiser, le LED au centre du Tag clignote en rouge ; à ce moment-là, tu peux remplacer la batterie par une nouvelle CR2032.
N.B. Certaines piles bouton présentent un film isolant transparent presque invisible qui doit être retiré, sinon le Tag ne fonctionnera pas correctement.
Il est conseillé de vérifier qu'il ne reste aucun résidu de colle du film.
Comment puis-je remplacer la pile du Tag ?
- Retire l'anneau porte-clés en caoutchouc pour extraire le bouton en plastique mat
- À l'arrière du bouton en plastique mat, dévisse le capuchon d'ouverture dans le sens des aiguilles d'une montre (il est doté d'une encoche qui facilite l'ouverture : tu peux aussi t'aider d'une pièce de monnaie)
- Retire l'ancienne pile de son logement, en faisant attention au sens dans lequel étaient positionnés les côtés avec les deux pôles
- Insère la nouvelle pile, en vérifiant toujours que les pôles sont dans la bonne position et qu'il n'y a aucun film protecteur sur la surface de la pile
- Remets le capuchon d'ouverture en le vissant dans le sens inverse des aiguilles d'une montre
- Remets maintenant l'anneau en caoutchouc
ATTENTION : Certaines piles de type CR2032 ont un film transparent pour isoler la charge et éviter les fuites. Si ce film est présent, il doit être retiré avant de remplacer la pile à l'intérieur du Tag.
