Atención al cliente - Trackting One
Estamos aquí para ayudarte: a continuación, la página dedicada a la resolución de problemas para solucionar cualquier dificultad que puedas tener con tu Trackting ONE
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Números de alarma
¿Desde qué números recibo la llamada de alarma?
Podrás recibir la llamada de alarma desde cuatro números diferentes. Guárdalos todos enseguida en tu agenda: +18304444666 +3907211760423 +3197010240666 +447418372710.
IMPORTANTE: Te recomendamos configurarlos como favoritos, para que el teléfono suene incluso en modo «no molestar».
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Instalación
¿Cómo se activa?
Sigue los pasos descritos en esta página para realizar la activación.
¿Dónde puedo instalar el dispositivo?
Para garantizar un rendimiento óptimo, evita cubrir Trackting ONE con objetos metálicos grandes o pesados (candados, cadenas) y asegúrate de que esté fijado con la etiqueta orientada hacia abajo, para obtener la mejor recepción de la señal satelital.
Puedes colocar el dispositivo en la guantera o bajo el sillín de motos, scooters, coches o en los maleteros.
Para evitar falsas alarmas, fija el dispositivo con la cinta de doble cara suministrada, disponible dentro del paquete, o con el soporte Smart Clip (opcional, vendido por separado). En algunas motos o ciclomotores con carrocería completamente metálica, como en los modelos de época, es importante evitar colocar el localizador en un compartimento completamente cerrado: el funcionamiento podría verse afectado debido a una recepción incorrecta de la señal GPS.
NOTA
El Trackting ONE es resistente al agua, sin embargo se recomienda no exponerlo directamente a la intemperie.
¿Cómo cargo la batería del Tracker?
1. Conectar el Tracker con el cable USB
El Tracker cuenta con una batería de litio integrada. Para recargarlo, basta con conectar el dispositivo con el cable USB suministrado a un cargador de smartphone o directamente a un PC.
Si el conector USB se daña, dicho daño no está cubierto por la garantía e incluso podría tratarse de un problema irreparable.
2. Cargar el Tracker
Durante la carga del dispositivo, verás parpadear una luz roja; cuando esté completamente cargado, verás aparecer una luz verde. Esto significa que el dispositivo ya está completamente cargado. El estado del icono de la batería del Tracker visible en la app no se actualizará al mismo tiempo que se carga la batería, sino solo después de que el dispositivo haya registrado al menos un evento de aparcamiento.
¿Puedo dejar Trackting ONE conectado de forma permanente a la batería de mi vehículo?
NO, sobre todo porque el dispositivo no funciona durante la carga. Además, sería fácilmente detectado por los ladrones, que ante todo intentan dejar fuera de servicio los dispositivos conectados a la batería.
Y NO SOLO ESO. El sofisticado sistema de carga garantiza la mayor duración posible de la batería, siempre que se respete rigurosamente el ciclo de carga-descarga.
Si el dispositivo permaneciera conectado de forma permanente y en modo de carga, la batería podría deteriorarse rápidamente, ya que nunca se descargaría por completo.
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Uso
¿Por qué el localizador no envía la posición de forma continua?
Trackting ONE es un dispositivo antirrobo y no un localizador.
Está diseñado para enviar su posición solo en determinados casos.
Para optimizar la duración de la batería, el sistema reduce al mínimo la transmisión de datos, ya que la comunicación a través de la red móvil GSM requiere un elevado consumo de energía.
Al no estar siempre activo, Trackting ONE se vuelve invisible o indetectable para los dispositivos que usan los ladrones para descubrir si un vehículo está o no equipado con un sistema de protección antirrobo GPS. Estos dispositivos son antenas que, cuando se acercan al vehículo en cuestión, son capaces de detectar la señal de un dispositivo activo. Trackting ONE es indetectable porque se activa en movimiento y empieza a enviar notificaciones de alarma a tu smartphone en cuanto el vehículo comienza a moverse.
¿Cómo actualizar el firmware del Tracker?
Para mejorar el rendimiento, te recomendamos mantener el Tracker actualizado con la última versión de firmware disponible.
Puedes actualizar fácilmente el Tracker a la última versión a través de la app.
Cuando hay una nueva versión de firmware disponible, recibes una notificación al abrir la app. Puedes iniciar el proceso de actualización siguiendo las instrucciones indicadas en la app.
Cómo asociar o desasociar un tag
Asociar o eliminar un tag es una operación sencilla que puedes realizar directamente desde la app.
Abre la app, haz clic en la pestaña «Vehículos» y luego en el apartado relativo a los tags asociados, y sigue después las instrucciones proporcionadas.
Con Trackting ONE, puedes asociar hasta tres tags a un localizador, mientras que un tag solo puede asociarse a un localizador a la vez.
¿Qué significa la luz LED del Tag?
La última versión del Tag cuenta con un LED en el centro que parpadea en determinados casos: estos se enumeran a continuación.
Se trata de una función con la que el Tag comunica su estado al usuario: no es un indicador del correcto funcionamiento del Tracker.
Esto es cuándo y cómo parpadea el LED del Tag ONE:
- Cuando insertas una pila CR2032 en el tag, su LED parpadea tres veces: una vez verde, una vez rojo y una vez azul.
- Cuando un tag se empareja con un tracker, el LED del tag parpadea en azul cuatro o cinco veces.
- Cuando mueves el vehículo con el Tracker y el Tag cerca, estos se comunican entre sí y en ese momento el Tag emite 3 parpadeos azules, luego se detiene.
- Cuando el vehículo está aparcado y te alejas con el Tag, su LED parpadea verde tres veces para indicar que el Tracker y el Tag se han “desconectado” y comienza el proceso de aparcamiento. Nota: esto ocurre también si el Tag está cerca del Tracker, siempre que permanezca quieto durante al menos 8 minutos.
- Cuando la batería del Tag se está agotando, mientras el Tag está en movimiento el LED emitirá un doble parpadeo rojo cada 10 segundos.
IMPORTANTE: si no ves la luz del LED, podría deberse a la luminosidad del entorno en el que te encuentras. No te preocupes: esto no afecta al estado operativo de tu Tracker.
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Pedidos
¿Cómo puedo encontrar información sobre mi pedido?
Si tienes preguntas sobre tu compra en nuestra Trackting Store, envía un correo electrónico a la dirección store@trackting.com
Ten en cuenta: no envíes preguntas sobre problemas técnicos a esta dirección de correo electrónico. Para ello, visita la página Atención al cliente, donde podrás encontrar soluciones a los problemas más comunes o abrir un ticket gratuito (botón rojo “Abrir un nuevo ticket”).
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GPS
Se ha saltado o perdido un punto de aparcamiento. ¿Qué ocurre si esto sucede mientras el dispositivo está en modo alarma?
¿Han pasado más de 5 minutos desde que aparcaste el vehículo y tu nueva posición de aparcamiento no aparece en la app Trackting, que sigue mostrando la posición anterior? Normalmente esto no es un problema. No significa que el Tracker no vaya a funcionar correctamente en caso de robo. El Tracker está diseñado para ahorrar la duración de la batería. Las posiciones de aparcamiento no se consideran “esenciales”.
Si no es posible enviar rápidamente un evento de aparcamiento (debido a una sobrecarga temporal de la red GSM o porque estás aparcado dentro de un garaje/la señal es débil), el dispositivo no intentará enviar la notificación varias veces, sino que volverá al modo standby sin enviar la notificación y sin actualizar la posición visible en la app.
Esto no impedirá que el dispositivo funcione eficazmente en modo Alarma. De hecho, en caso de robo, el dispositivo funcionará de forma radicalmente distinta: enviando datos continuamente, cambiando automáticamente de operador y realizando repetidos intentos de envío de los datos.
En la app aparece el mensaje “Señal GPS débil o ausente”. ¿Qué significa? ¿Sigo protegido?
Esto ocurre cuando el localizador no consigue detectar una posición GPS correcta, por ejemplo en un garaje, pero también puede pasar en espacios abiertos. No te preocupes. Tu vehículo sigue estando protegido en caso de robo: Trackting ONE te avisará de inmediato y proporcionará una posición actualizada en cuanto vuelva a conectarse a la señal satelital GPS. El motivo por el que funciona así en modo “Aparcamiento” es para evitar cualquier consumo inútil de la batería. Por lo tanto, si el dispositivo no consigue obtener la posición GPS correcta en pocos segundos, vuelve al modo de espera.
En modo “Alarma”, el objetivo es muy distinto: queremos leer posiciones válidas lo antes posible. Por eso el localizador está siempre “encendido” cuando el vehículo se mueve en modo alarma: para adquirir y enviar posiciones GPS válidas cada 15-20 segundos.
N.B. En algunas motos o ciclomotores con estructura totalmente metálica, como en los modelos antiguos, es importante evitar colocar el localizador en compartimentos completamente cerrados: la recepción podría verse afectada por una captación incorrecta de la señal GPS o GSM.
La posición de mi vehículo presenta una desviación de varios metros. ¿Cuál es la precisión del GPS?
En modo “Aparcamiento”, el dispositivo consume la menor cantidad de batería posible y desactiva el GPS en cuanto consigue enviar una posición válida. La precisión a veces puede llegar hasta los 50 metros, pero esto no debería ocurrir a menudo. Si ocurre con frecuencia, puede ser porque no has elegido la ubicación óptima para el localizador, y te recomendamos moverlo a otro punto del vehículo (puede que se encuentre en un lugar rodeado de demasiado metal).
En modo “Alarma”, en cambio, el dispositivo funciona con la máxima precisión, con un error medio de unos 5 metros en campo abierto. Otro factor que puede comprometer la precisión es la orientación del Tracker. De hecho, para asegurarte de que la antena esté en la mejor posición para recibir las señales de los satélites, es importante colocar el Tracker con la etiqueta hacia abajo, es decir, con el lado sin etiqueta orientado hacia el cielo.
Consulta esta lista de comprobación para asegurarte de que el Tracker se ha configurado correctamente:
- Comprueba que el Tracker esté correctamente orientado (lado liso hacia arriba).
- Asegúrate de que el Tracker esté despejado y no quede cubierto por cuerpos metálicos o materiales que hagan de pantalla.
- Conduce en campo abierto durante un par de minutos.
- Aparca en un lugar abierto y aléjate 30 metros de tu vehículo, llevándote el Tag contigo.
- Espera a que llegue la notificación de aparcamiento.
- Comprueba la precisión de la posición visible en la App.
No recibo notificaciones en mi teléfono
Si no recibes las notificaciones push (por ejemplo cuando aparcas), puedes simplemente probar a desinstalar y reinstalar la app Trackting.
CASOS PARTICULARES
1. En algunos teléfonos, entre ellos Huawei y Asus, los fabricantes han incluido un ajuste del sistema operativo que bloquea las notificaciones para garantizar un ahorro energético avanzado. Para resolver este problema basta con ir al menú Ajustes/Batería y excluir la aplicación Trackting de este tipo de optimización. Se trata de un problema común con una solución sencilla: basta con buscar en Google «problemas de notificación Huawei P20 lite».
2. Algunos software de terceros en Android, como los antivirus y los software de gestión de notificaciones, podrían interferir con tus notificaciones. Te recomendamos eliminar este tipo de software para resolver el problema.
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Alarma
La alarma se activó durante la conducción
Si el modo alarma se activa durante la conducción, significa que el Tag y el Tracker no se están comunicando entre sí. Cuando el Tracker detecta un movimiento pero no consigue conectarse con el Tag, activa el modo alarma.
Para evitar esta situación:
Comprueba si la batería del Tag está baja. El LED del Tag Trackting ONE parpadeará en rojo cuando la batería esté baja.
Si la pila CR2032 del Tag está agotada, puedes sustituirla tú mismo. Ten en cuenta: retira la posible película aislante transparente antes de insertarla.
Con Trackting ONE, si el Tracker detecta un movimiento mientras el Tag está parado, puede saltar una alarma, por ejemplo mientras se lava o se hace el mantenimiento de la moto. Por eso es importante llevar el Tag encima o en el vehículo; con el movimiento permanecerá activo y en comunicación con el localizador.
Nunca lleves el Tag en contacto estrecho con el cuerpo (p. ej. en el bolsillo trasero del pantalón) porque el cuerpo humano puede apantallar la señal.
¿El localizador está demasiado cerca de objetos metálicos? Prueba a colocarlo en otro sitio.
Las llaves electrónicas keyless pueden causar interferencias; mantén siempre tu llave electrónica keyless separada del Tag.
SOLUCIÓN PARA MOTOS Y CICLOMOTORES
En algunos casos, si el Tag está fijado al llavero de la moto, la forma del vehículo y la presencia de partes metálicas (por ejemplo un depósito de gran tamaño) pueden provocar la reflexión de las señales del Tag, impidiendo que lleguen al localizador. Esto puede provocar la activación de las alarmas.
He tenido una falsa alarma. La alarma se ha activado aunque mi vehículo estaba parado
Una falsa alarma es técnicamente imposible, en el sentido de que el dispositivo solo reacciona al movimiento/a las vibraciones. Si el sensor acelerómetro digital registra un movimiento cuando el vehículo está parado, esto solo puede deberse a una instalación defectuosa: si no se fija correctamente, el localizador puede vibrar al paso de vehículos pesados, al arrancar una moto cerca e incluso con ruidos fuertes (fuegos artificiales, sirenas) y condiciones meteorológicas adversas (viento, lluvia, truenos…)
Esto también ocurre cuando el localizador se coloca en superficies “resonantes” como
Bajo el asiento vacío de un scooter/ciclomotor
En la guantera del coche/en el maletero del coche
Para evitar este problema, debes fijar correctamente el localizador al vehículo con la cinta de doble cara incluida. También debes fijarlo en una superficie de plástico lisa y rígida.
NOTA: para evitar falsas alarmas causadas por un golpe accidental al vehículo mientras está aparcado, el localizador es capaz de distinguir este tipo de vibración de las que se producen en caso de intento de robo o de allanamiento.
No consigo desactivar la alarma
Para desactivar la alarma es necesario mantener el Tag cerca del Tracker durante al menos 15 segundos mientras el Tracker está en movimiento y proceder de una de las siguientes maneras:
Agita el Tracker y el Tag durante al menos 15 segundos manteniendo el Tag cerca (no lo agites en la mano porque podrías apantallarlo)
Da una vuelta en coche llevando el Tag contigo.
IMPORTANTE: No desactivarás la alarma simplemente acercando el Tag rojo al Tracker negro, ya que el Tracker está diseñado para leer el Tag solo mientras está en movimiento.
Esto se debe a que no queremos que la alarma se desactive con demasiada facilidad en caso de un robo real. Si estás buscando tu vehículo y el ladrón lo ha escondido, no queremos desactivar el modo alarma simplemente al pasar junto al vehículo escondido; ¡quieres que el modo alarma funcione hasta que lo encuentres!
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Pilas
La batería del Tracker se agotó en menos de seis meses, ¿por qué?
La batería tiene una autonomía de 6 meses en modo standby, sin movimientos del vehículo. Un uso estándar, con desplazamientos diarios casa-trabajo y hasta 2 notificaciones de aparcamiento al día, supone una duración de la batería de unos 3-4 meses. La duración de la batería se ha probado en un vehículo en el centro de la ciudad (señal celular GSM siempre muy fuerte) que aparcaba siempre en la calle.
Los factores que pueden influir negativamente en la duración de la batería son:
- Un mayor número de eventos de aparcamiento (si aparcas 4 veces al día, la batería durará unos 2 meses.
- Activación de la alarma: en este caso, el localizador, si está en movimiento, permanece conectado a la red GSM y envía repetidamente su posición. Esto conlleva claramente un aumento del consumo de la batería.
- Aparcamiento en un garaje donde la señal GSM o GPS es débil o nula: el dispositivo intentará conectarse varias veces consumiendo más energía.
- Zonas en las que la señal celular GSM suele ser débil.
El Tracker no se carga
Esto puede ocurrir con algunos cargadores (por ejemplo los de Samsung). Para evitar dañar la batería, el Tracker requiere una corriente muy baja; de lo contrario, no se carga.
Solución: utiliza otro cargador o conéctalo a un PC.
Se recomienda utilizar el cable incluido en la caja, ya que algunos cables no logran conectarse al conector interno debido a una diferencia de unas pocas décimas de milímetro causada por el diseño de la cubierta de plástico del conector.
¿Cómo puedo comprobar si la pila del Tag está agotada?
Cuando la batería del Trackting ONE Tag está a punto de agotarse, el LED en el centro del Tag parpadea en rojo; en ese momento puedes sustituir la batería por una nueva CR2032.
N.B. Algunas pilas de botón presentan una película aislante transparente casi invisible que debe retirarse, de lo contrario el Tag no funcionará correctamente.
Se recomienda comprobar que no queden residuos de pegamento de la película.
¿Cómo puedo sustituir la pila del Tag?
- Retira el anillo llavero de goma para extraer el botón de plástico mate
- En la parte trasera del botón de plástico mate, desenrosca la tapa de apertura en sentido horario (tiene una muesca que facilita la apertura: también puedes ayudarte con una moneda)
- Retira la pila vieja de su alojamiento, prestando atención a la dirección en la que estaban colocados los lados con los dos polos
- Coloca la pila nueva, comprobando siempre que los polos estén en la posición correcta y que no haya ninguna película protectora en la superficie de la pila
- Vuelve a colocar la tapa de apertura enroscándola en sentido antihorario
- Ahora vuelve a poner el anillo de goma
ATENCIÓN: Algunas pilas de tipo CR2032 tienen una película transparente para aislar la carga y evitar fugas. Si esta película está presente, debe retirarse antes de sustituir la pila dentro del Tag.
