Kundensupport - Trackting One
Wir sind hier, um dir zu helfen: Unten findest du die Seite zur Problembehebung, um jede mögliche Schwierigkeit mit deinem Trackting ONE zu lösen
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Alarmnummern
Von welchen Nummern erhalte ich den Alarmanruf?
Du kannst den Alarmanruf von vier verschiedenen Nummern erhalten. Speichere sie alle sofort in deinem Adressbuch: +18304444666 +3907211760423 +3197010240666 +447418372710.
WICHTIG: Wir empfehlen dir, sie als Favoriten festzulegen, damit dein Telefon auch im Modus „Nicht stören“ klingelt.
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Installation
Wie wird es aktiviert?
Folge den auf dieser Seite beschriebenen Schritten, um die Aktivierung durchzuführen.
Wo kann ich das Gerät installieren?
Um optimale Leistung zu gewährleisten, vermeide es, Trackting ONE mit großen oder schweren Metallgegenständen (Schlössern, Ketten) abzudecken, und stelle sicher, dass es mit dem Etikett nach unten befestigt ist, um den besten Empfang des Satellitensignals zu erhalten.
Du kannst das Gerät im Handschuhfach oder unter dem Sitz von Motorrädern, Rollern und Autos oder in Kofferräumen platzieren.
Um Fehlalarme zu vermeiden, befestige das Gerät mit dem mitgelieferten doppelseitigen Klebeband, das in der Verpackung enthalten ist, oder mit der Smart Clip-Halterung (optional, separat erhältlich). Bei einigen Motorrädern oder Mopeds mit vollständig metallischer Karosserie, wie bei Oldtimer-Modellen, ist es wichtig, den Tracker nicht in einem vollständig geschlossenen Fach zu platzieren: Die Funktion könnte durch einen fehlerhaften Empfang des GPS-Signals beeinträchtigt werden.
HINWEIS
Der Trackting ONE ist wasserfest, es wird jedoch empfohlen, ihn nicht direkt der Witterung auszusetzen.
Wie lade ich den Akku des Trackers auf?
1. Den Tracker mit dem USB-Kabel verbinden
Der Tracker verfügt über einen integrierten Lithium-Akku. Um ihn aufzuladen, verbindest du das Gerät einfach mit dem mitgelieferten USB-Kabel mit einem Smartphone-Ladegerät oder direkt mit einem PC.
Sollte der USB-Anschluss beschädigt werden, ist dieser Schaden nicht von der Garantie abgedeckt und könnte sogar ein irreparables Problem darstellen.
2. Den Tracker laden
Während das Gerät lädt, siehst du ein rotes Licht blinken; wenn es vollständig geladen ist, erscheint ein grünes Licht. Das bedeutet, dass das Gerät jetzt vollständig geladen ist. Der Status des in der App angezeigten Akku-Symbols des Trackers wird nicht gleichzeitig mit dem Aufladen des Akkus aktualisiert, sondern erst, nachdem das Gerät mindestens ein Parkereignis registriert hat.
Kann ich Trackting ONE dauerhaft an die Batterie meines Fahrzeugs angeschlossen lassen?
NEIN, vor allem weil das Gerät während des Ladevorgangs nicht funktioniert. Außerdem würde es von Dieben leicht entdeckt, die zuerst versuchen, die an die Batterie angeschlossenen Geräte außer Betrieb zu setzen.
UND DAS IST NOCH NICHT ALLES. Das ausgeklügelte Ladesystem garantiert die längstmögliche Akkulaufzeit, vorausgesetzt, der Lade-Entlade-Zyklus wird strikt eingehalten.
Würde das Gerät dauerhaft angeschlossen und im Lademodus bleiben, könnte sich der Akku schnell verschlechtern, da er sich nie vollständig entladen würde.
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Nutzung
Warum sendet der Tracker die Position nicht ununterbrochen?
Trackting ONE ist ein Diebstahlschutzgerät und kein Ortungsgerät.
Es ist so konzipiert, dass es seine Position nur in bestimmten Fällen sendet.
Um die Akkulaufzeit zu optimieren, beschränkt das System die Datenübertragung auf ein Minimum, da die Kommunikation über das GSM-Mobilfunknetz einen hohen Energieverbrauch erfordert.
Da es nicht ständig aktiv ist, wird Trackting ONE für die Geräte, mit denen Diebe herausfinden, ob ein Fahrzeug mit einem GPS-Diebstahlschutzsystem ausgestattet ist oder nicht, unsichtbar bzw. nicht erkennbar. Bei diesen Geräten handelt es sich um Antennen, die, wenn sie sich dem anvisierten Fahrzeug nähern, das Signal eines aktiven Geräts erkennen können. Trackting ONE ist nicht erkennbar, weil es sich in Bewegung aktiviert und Alarmbenachrichtigungen an dein Smartphone sendet, sobald sich das Fahrzeug zu bewegen beginnt.
Wie aktualisiere ich die Firmware des Trackers?
Um die Leistung zu verbessern, empfehlen wir dir, den Tracker stets auf der neuesten verfügbaren Firmware-Version zu halten.
Du kannst den Tracker ganz einfach über die App auf die neueste Version aktualisieren.
Wenn eine neue Firmware-Version verfügbar ist, erhältst du beim Öffnen der App eine Benachrichtigung. Du kannst den Aktualisierungsvorgang starten, indem du den Anweisungen in der App folgst.
So koppelst oder entkoppelst du einen Tag
Das Koppeln oder Entfernen eines Tags ist ein einfacher Vorgang, den du direkt in der App durchführen kannst.
Öffne die App, tippe auf den Reiter „Fahrzeuge“ und dann auf den Eintrag für die gekoppelten Tags, und folge anschließend den angezeigten Anweisungen.
Mit Trackting ONE kannst du bis zu drei Tags mit einem Tracker koppeln, während ein Tag jeweils nur mit einem Tracker gekoppelt werden kann.
Was bedeutet das LED-Licht des Tags?
Die neueste Version des Tags ist mit einer LED in der Mitte ausgestattet, die in bestimmten Fällen blinkt: Diese sind im Folgenden aufgeführt.
Es handelt sich um eine Funktion, mit der der Tag dem Nutzer seinen Status mitteilt: Sie ist kein Hinweis auf die korrekte Funktion des Trackers.
Hier siehst du, wann und wie die LED des ONE Tags blinkt:
- Wenn du eine CR2032-Batterie in den Tag einlegst, blinkt seine LED dreimal: einmal grün, einmal rot und einmal blau.
- Wenn ein Tag mit einem Tracker gekoppelt wird, blinkt die LED des Tags vier- oder fünfmal blau.
- Wenn du das Fahrzeug bewegst und der Tracker und der Tag in der Nähe sind, kommunizieren sie miteinander und in diesem Moment gibt der Tag 3 blaue Blinksignale ab und stoppt dann.
- Wenn das Fahrzeug geparkt ist und du dich mit dem Tag entfernst, blinkt seine LED dreimal grün, um anzuzeigen, dass sich Tracker und Tag „getrennt“ haben und der Parkvorgang beginnt. Hinweis: Das passiert auch, wenn der Tag in der Nähe des Trackers ist, sofern er mindestens 8 Minuten lang stillsteht.
- Wenn die Batterie des Tags zur Neige geht, gibt die LED, während der Tag in Bewegung ist, alle 10 Sekunden ein doppeltes rotes Blinksignal ab.
WICHTIG: Wenn du das LED-Licht nicht siehst, kann das an der Helligkeit der Umgebung liegen, in der du dich befindest. Keine Sorge: Das hat keinen Einfluss auf den Betriebszustand deines Trackers.
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Bestellungen
Wie finde ich Informationen zu meiner Bestellung?
Wenn du Fragen zu deinem Kauf in unserem Trackting Store hast, schreib eine E-Mail an die Adresse store@trackting.com
Bitte beachte: Schick keine Fragen zu technischen Problemen an diese E-Mail-Adresse. Besuche dafür die Seite Kundensupport, wo du Lösungen für die häufigsten Probleme findest oder ein kostenloses Ticket eröffnen kannst (roter Button „Neues Ticket eröffnen“).
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GPS
Ein Parkpunkt wurde übersprungen oder verpasst. Was passiert, wenn dies geschieht, während sich das Gerät im Alarm-Modus befindet?
Sind mehr als 5 Minuten vergangen, seit du dein Fahrzeug abgestellt hast, und deine neue Parkposition erscheint nicht in der Trackting-App, die weiterhin die vorherige Position anzeigt? In der Regel ist das kein Problem. Es bedeutet nicht, dass der Tracker im Falle eines Diebstahls nicht korrekt funktioniert. Der Tracker ist darauf ausgelegt, die Akkulaufzeit zu schonen. Parkpositionen gelten nicht als „wesentlich“.
Wenn ein Parkereignis nicht schnell gesendet werden kann (aufgrund einer vorübergehenden Überlastung des GSM-Netzes oder weil du in einer Garage geparkt bist/das Signal schwach ist), versucht das Gerät nicht, die Benachrichtigung mehrmals zu senden, sondern kehrt in den Standby-Modus zurück, ohne die Benachrichtigung zu senden und ohne die in der App sichtbare Position zu aktualisieren.
Das hindert das Gerät nicht daran, im Alarmmodus effektiv zu arbeiten. Im Falle eines Diebstahls funktioniert das Gerät nämlich grundlegend anders: Es sendet kontinuierlich Daten, wechselt automatisch den Anbieter und unternimmt wiederholte Versuche, die Daten zu senden.
In der App erscheint die Meldung „GPS-Signal schwach oder nicht vorhanden“. Was bedeutet das? Bin ich noch geschützt?
Das passiert, wenn der Tracker keine korrekte GPS-Position erkennen kann, zum Beispiel in einer Garage, aber es kann auch im Freien vorkommen. Keine Sorge. Dein Fahrzeug ist im Falle eines Diebstahls trotzdem geschützt: Trackting ONE benachrichtigt dich sofort und liefert eine aktualisierte Position, sobald es sich wieder mit dem GPS-Satellitensignal verbindet. Der Grund, warum es im „Parken“-Modus so funktioniert, ist die Vermeidung jeglichen unnötigen Akkuverbrauchs. Wenn das Gerät die korrekte GPS-Position nicht innerhalb weniger Sekunden ermitteln kann, kehrt es deshalb in den Standby-Modus zurück.
Im „Alarm“-Modus ist das Ziel ein ganz anderes: Wir wollen so schnell wie möglich gültige Positionen auslesen. Deshalb ist der Tracker immer „eingeschaltet“, wenn sich das Fahrzeug im Alarmmodus bewegt: um alle 15-20 Sekunden gültige GPS-Positionen zu erfassen und zu senden.
Hinweis Bei manchen Motorrädern oder Mofas mit komplett metallener Struktur, wie bei Oldtimer-Modellen, ist es wichtig, den Tracker nicht in vollständig geschlossenen Fächern zu platzieren: Der Empfang könnte durch eine nicht korrekte Aufnahme des GPS- oder GSM-Signals beeinträchtigt werden.
Die Position meines Fahrzeugs weicht um mehrere Meter ab. Wie genau ist das GPS?
Im Modus „Parken“ verbraucht das Gerät so wenig Batterie wie möglich und deaktiviert das GPS, sobald es eine gültige Position senden kann. Die Genauigkeit kann manchmal bis zu 50 Meter betragen, aber das sollte nicht häufig vorkommen. Falls das doch oft passiert, könnte es daran liegen, dass du nicht den optimalen Platz für den Tracker gewählt hast, und wir empfehlen dir, ihn an eine andere Stelle des Fahrzeugs zu verlegen (er befindet sich womöglich an einem Ort, der von zu viel Metall umgeben ist).
Im Modus „Alarm“ hingegen arbeitet das Gerät mit höchster Genauigkeit, mit einem durchschnittlichen Fehler von etwa 5 Metern im offenen Gelände. Ein weiterer Faktor, der die Genauigkeit beeinträchtigen kann, ist die Ausrichtung des Trackers. Um sicherzustellen, dass sich die Antenne in der besten Position zum Empfang der Satellitensignale befindet, ist es nämlich wichtig, den Tracker mit dem Etikett nach unten zu positionieren, also mit der Seite ohne Etikett zum Himmel gerichtet.
Bitte sieh dir diese Checkliste an, um sicherzustellen, dass der Tracker korrekt eingerichtet wurde:
- Überprüfe, ob der Tracker korrekt ausgerichtet ist (glatte Seite nach oben).
- Stelle sicher, dass der Tracker frei liegt und nicht von Metallkörpern oder abschirmenden Materialien bedeckt ist.
- Fahre ein paar Minuten lang im offenen Gelände.
- Parke an einem offenen Ort und entferne dich 30 Meter von deinem Fahrzeug, wobei du den Tag mitnimmst.
- Warte auf das Eintreffen der Parkbenachrichtigung.
- Überprüfe die Genauigkeit der in der App angezeigten Position.
Ich erhalte keine Benachrichtigungen auf meinem Telefon
Wenn du keine Push-Benachrichtigungen erhältst (zum Beispiel beim Parken), kannst du einfach versuchen, die Trackting-App zu deinstallieren und neu zu installieren.
SONDERFÄLLE
1. Bei einigen Telefonen, darunter Huawei und Asus, haben die Hersteller eine Betriebssystemeinstellung eingebaut, die Benachrichtigungen blockiert, um ein erweitertes Energiesparen zu gewährleisten. Um dieses Problem zu lösen, gehe einfach ins Menü Einstellungen/Akku und schließe die Trackting-Anwendung von dieser Art der Optimierung aus. Es handelt sich um ein häufiges Problem mit einer einfachen Lösung: Suche einfach bei Google nach „Huawei P20 lite Benachrichtigungsprobleme“.
2. Einige Drittanbieter-Software auf Android, wie Antiviren- und Benachrichtigungsverwaltungssoftware, kann deine Benachrichtigungen stören. Wir empfehlen dir, diese Art von Software zu entfernen, um das Problem zu lösen.
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Alarm
Der Alarm wurde während der Fahrt ausgelöst
Wenn der Alarmmodus während der Fahrt aktiviert wird, bedeutet das, dass der Tag und der Tracker nicht miteinander kommunizieren. Wenn der Tracker eine Bewegung erkennt, sich aber nicht mit dem Tag verbinden kann, löst er den Alarmmodus aus.
Um diese Situation zu vermeiden:
Prüfe, ob die Batterie des Tags schwach ist. Die LED am Trackting ONE Tag blinkt rot, wenn die Batterie schwach ist.
Wenn die CR2032-Batterie im Tag leer ist, kannst du sie selbst austauschen. Bitte beachte: Entferne die eventuell vorhandene transparente Isolierfolie, bevor du sie einlegst.
Wenn der Tracker bei Trackting ONE eine Bewegung erkennt, während der Tag stillsteht, kann ein Alarm ausgelöst werden, zum Beispiel während das Motorrad gewaschen oder gewartet wird. Deshalb ist es wichtig, den Tag bei dir oder am Fahrzeug zu tragen; durch die Bewegung bleibt er aktiv und in Verbindung mit dem Ortungsgerät.
Trage den Tag niemals in engem Körperkontakt (z. B. in der hinteren Hosentasche), da der menschliche Körper das Signal abschirmen kann.
Ist das Ortungsgerät zu nah an Metallobjekten? Versuche, es an einer anderen Stelle zu platzieren.
Elektronische Keyless-Schlüssel können Störungen verursachen; halte deinen elektronischen Keyless-Schlüssel immer getrennt vom Tag.
LÖSUNG FÜR MOTORRÄDER UND MOPEDS
In manchen Fällen können, wenn der Tag am Schlüsselbund des Motorrads befestigt ist, die Form des Fahrzeugs und das Vorhandensein von Metallteilen (zum Beispiel ein großer Tank) dazu führen, dass die Signale des Tags reflektiert werden und das Ortungsgerät nicht erreichen. Das kann das Auslösen der Alarme verursachen.
Ich hatte einen Fehlalarm. Der Alarm ist losgegangen, obwohl mein Fahrzeug stillstand
Ein Fehlalarm ist technisch unmöglich, in dem Sinne, dass das Gerät nur auf Bewegung/Vibrationen reagiert. Wenn der digitale Beschleunigungssensor eine Bewegung registriert, während das Fahrzeug steht, kann dies nur durch eine fehlerhafte Installation verursacht werden: Wird der Tracker nicht korrekt befestigt, kann er beim Vorbeifahren schwerer Fahrzeuge, beim Starten eines Motorrads in der Nähe und sogar bei lauten Geräuschen (Feuerwerk, Sirenen) und widrigen Wetterbedingungen (Wind, Regen, Donner…) vibrieren
Das passiert auch, wenn der Tracker auf „resonanten“ Oberflächen platziert wird, wie etwa
Unter dem leeren Sitz eines Scooters/Mopeds
Im Handschuhfach des Autos/im Kofferraum des Autos
Um dieses Problem zu vermeiden, musst du den Tracker mit dem mitgelieferten doppelseitigen Klebeband korrekt am Fahrzeug befestigen. Außerdem musst du ihn auf einer glatten, festen Kunststoffoberfläche anbringen.
HINWEIS: Um Fehlalarme durch einen versehentlichen Stoß gegen das geparkte Fahrzeug zu vermeiden, kann der Tracker diese Art von Vibration von solchen unterscheiden, die bei einem Diebstahl- oder Einbruchversuch auftreten.
Ich kann den Alarm nicht ausschalten
Um den Alarm zu deaktivieren, musst du den Tag mindestens 15 Sekunden lang nah an den Tracker halten, während sich der Tracker in Bewegung befindet, und auf eine der folgenden Arten vorgehen:
Schüttle den Tracker und den Tag mindestens 15 Sekunden lang und halte den Tag dabei in der Nähe (schüttle ihn nicht in der Hand, da du ihn abschirmen könntest)
Mach eine Fahrt mit dem Auto und nimm den Tag mit.
WICHTIG: Du deaktivierst den Alarm nicht, indem du einfach den roten Tag an den schwarzen Tracker hältst, denn der Tracker ist so konzipiert, dass er den Tag nur liest, während er sich in Bewegung befindet.
Das liegt daran, dass wir nicht möchten, dass sich der Alarm bei einem echten Diebstahl zu leicht deaktiviert. Wenn du dein Fahrzeug suchst und der Dieb es versteckt hat, möchten wir den Alarmmodus nicht deaktivieren, nur weil du am versteckten Fahrzeug vorbeigehst; du willst, dass der Alarmmodus so lange funktioniert, bis du es findest!
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Batterien
Der Akku des Trackers war in weniger als sechs Monaten leer, warum?
Der Akku hat im Standby-Modus, ohne Fahrzeugbewegungen, eine Laufzeit von 6 Monaten. Bei normaler Nutzung mit täglichen Fahrten zwischen Zuhause und Arbeit und bis zu 2 Parkmeldungen pro Tag liegt die Akkulaufzeit bei etwa 3-4 Monaten. Die Akkulaufzeit wurde an einem Fahrzeug im Stadtzentrum getestet (GSM-Mobilfunksignal immer sehr stark), das stets auf der Straße parkte.
Faktoren, die sich negativ auf die Akkulaufzeit auswirken können, sind:
- Eine höhere Anzahl an Parkvorgängen (wenn du 4 Mal am Tag parkst, hält der Akku etwa 2 Monate.
- Aktivierung des Alarms: In diesem Fall bleibt der Tracker, wenn er in Bewegung ist, mit dem GSM-Netz verbunden und sendet wiederholt seine Position. Das führt natürlich zu einem höheren Akkuverbrauch.
- Parken in einer Garage, in der das GSM- oder GPS-Signal schwach oder nicht vorhanden ist: Das Gerät versucht mehrmals, eine Verbindung herzustellen, und verbraucht dadurch mehr Energie.
- Bereiche, in denen das GSM-Mobilfunksignal normalerweise schwach ist.
Der Tracker lädt nicht
Das kann bei einigen Ladegeräten passieren (zum Beispiel bei denen von Samsung). Um den Akku nicht zu beschädigen, benötigt der Tracker einen sehr niedrigen Strom; andernfalls lädt er nicht.
Lösung: Verwende ein anderes Ladegerät oder schließe ihn an einen PC an.
Wir empfehlen, das mitgelieferte Kabel zu verwenden, da einige Kabel sich aufgrund eines Unterschieds von wenigen Zehntelmillimetern, der durch das Design der Kunststoffabdeckung des Steckers bedingt ist, nicht mit dem internen Anschluss verbinden können.
Wie kann ich überprüfen, ob die Batterie des Tags leer ist?
Wenn die Batterie des Trackting ONE Tag fast leer ist, blinkt die LED in der Mitte des Tag rot; dann kannst du die Batterie durch eine neue CR2032 ersetzen.
N.B. Einige Knopfzellen haben eine fast unsichtbare transparente Isolierfolie, die entfernt werden muss, da der Tag sonst nicht richtig funktioniert.
Es empfiehlt sich zu prüfen, dass keine Kleberreste der Folie zurückbleiben.
Wie kann ich die Batterie des Tags austauschen?
- Entferne den Schlüsselring aus Gummi, um den matten Kunststoffknopf herauszunehmen
- Schraube auf der Rückseite des matten Kunststoffknopfs den Öffnungsdeckel im Uhrzeigersinn auf (er hat eine Kerbe, die das Öffnen erleichtert: du kannst auch eine Münze zu Hilfe nehmen)
- Nimm die alte Batterie aus ihrem Fach und achte dabei auf die Ausrichtung der Seiten mit den beiden Polen
- Setze die neue Batterie ein und stelle dabei immer sicher, dass die Pole richtig ausgerichtet sind und keine Schutzfolie auf der Oberfläche der Batterie ist
- Setze den Öffnungsdeckel wieder auf, indem du ihn gegen den Uhrzeigersinn festschraubst
- Setze nun den Gummiring wieder ein
ACHTUNG: Einige Batterien vom Typ CR2032 haben eine transparente Folie, um die Ladung zu isolieren und Auslaufen zu verhindern. Falls diese Folie vorhanden ist, muss sie entfernt werden, bevor du die Batterie im Tag austauschst.
